第二部分 一、提升项目整体包装命名及释义 说明：我们把该项提升工程分为对内、对外2条主线同步进行。对内，强调服务观念的转变强化服务素质，规范服务体制、在整改和培训中参插相关活动；对外，以优质有效的尊贵服务形象面对客户和大众，加大宣传推广服务，提高客户对全球通尊贵服务的感知度。 2、对内命名及释义： a、对内名称：F3有效服务提升工程 b、LOGO表现：
c、释义： ①、火热的红色代表着热情、真心的服务和长沙移动全球通全体VIP客户服务人员积极向上的精神； ②、整个LOGO由F3的变形和“心”形组成从而烘托出F3的内涵：From heart, From us, From now！形式优美而自然贴切： From heart （发自内心），讲求服务心态，展现“服务从心开始”的理念； From us （从我们做起），讲求服务主动和服务的团队力量； From now （从现在开始），讲求服务效率和服务内容的执行力； ③、整体造型如一个尊贵的皇冠，充分彰显出全球通VIP客户服务的尊贵。 d、主题广告语 主推：沟通从心开始，服务源自真诚 备选：沟通源于有效，服务创造精品 1、对外命名及释义 a、对外名称：全球通A+尊贵服务提升工程 b、LOGO表现：
c、释义： ①、“A+服务”体现延承集团公司的A+服务理念，代表着细微优势差异和服务、业务的不断优化不断创新的A+网络、实用的A+业务、尊贵优先的A+社区… ②、“尊贵服务”是全球通VIP服务的理念核心，我们所做的一切就是让VIP客户感觉和享受尊贵的服务，产生优越感； ③、全球通的字样和A+是品牌承接，把品牌传播和服务传播整合在一同推出； ④、红色代表热情真心服务，黄色代表享受尊贵服务，内外传播主旨跃然而现； d、主题广告语（相关形象宣传版面见附件） 对外主推： ①、全球通尽享尊贵 我能 备用： ①、拥有全球通，尊贵我独享 我能 ②、品位尊贵感觉，畅享尊贵服务 我能 二、提升范围的界定 1、有效服务信息收集及管理方案（客户资料收集流程、收集内容、管理及更新办法、管理系统开发等）； 2、服务人员服务规范及制度和整体服务能力和水平（ 包括：培训、服务能力提升活动、服务流程规范、评比奖励机制等 ）； 3、硬件提升（包括机场贵宾厅、火车站贵宾厅、全球通VIP客户服务基地、服务厅全球通VIP专区建设等）； 4、延伸服务单位的资源有效整合利用提升（包括延伸服务单位发展对象、签约后有效合作途径等）； 5、社区服务提升（主题会所的成立、手机俱乐部、社区活动等）； 6、宣传推广资源整合（包括内部宣传资源的整合及外部宣传媒介的统一安排）。 三、提升工程开展总体时间进度表 （内外兼修，双管齐下，立体提升） 1、对内工作进程安排
2、对外工作进程安排
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