中国江西网讯 记者焦俊杰、实习生熊巍涛报道：2017年12月19日，中国江西网刊发了《玉山:居民家新中源瓷砖多次变形爆裂厂商否认存质量问题》稿件，上饶市民吴女士认为新中源瓷砖存在质量问题，并质疑该公司售后推卸责任，引发广泛关注。 在等了20天后，新中源瓷砖厂家代表胡先生给吴女士一家发来一份协议，该协议要求吴女士签字承认瓷砖质量没有问题，并发表声明起拱现象与瓷砖质量无关，该公司才愿意继续帮助维修。这让吴女士一家十分气愤，吴女士称，“新中源瓷砖没有任何诚信，企图以蛮横的态度推卸责任，哪怕自己掏钱维修，也不会签这样的协议。”
2017年12月18日，吴女士家客厅的新中源瓷砖爆裂隆起 回顾：新中源瓷砖多次爆裂 消费者维权未果 2011年底，上饶市玉山县吴女士家购置了新房，装修时选用了新中源瓷砖。可是，没想到的是，瓷砖多次出现爆裂隆起问题，让吴女士烦恼不已。 就在2017年12月18日早晨，家住上饶市玉山县的吴女士一家还在睡梦中，“嘭”的一声闷响从客厅传来，跑到客厅一看，原来是客厅中的新中源瓷砖又爆裂了。 为此，吴女士一家就此事多次寻找店面、厂商寻找解决办法，均未果。厂家认为质量不存在问题，是消费者装修没有按照国家标准安装。
新中源发来协议要求消费者签字承认瓷砖无质量问题 进展：客户被要求签字承认瓷砖无质量问题 2017年12月19日，中国江西网对此进行了关注报道，引发广泛关注。此后，厂家代表胡先生联系了该用户，承诺厂方会亲自派人出面直接处理好这个问题。这给了吴女士一家一丝希望。 可是等了20天后，新中源瓷砖不仅没有安排专人前来处理，而且通过网络发来了一份“荒唐”的协议。“厂家代表根本没有诚意解决问题，发来一份协议书要求我承认产品质量没有问题。”这让吴女士一家气愤极了。 根据厂家提供的协议书，记者看到，“经专业技术人员检测，经甲乙双方确认，甲方所供瓷砖符合国家质量标准，起拱现象的出现，并不属于产品质量问题，且产品已过了保修期。” 此外，记者还在协议书上看到，该协议要求，乙方需将之前在中国江西网发布的新闻删除，同时将其个人发布的相关微信朋友圈内容删除，甲方才会安排人员对乙方房屋进行现场查看，与乙方共同确定需要进行重新铺贴的瓷砖面积及费用。该协议还要求，待重铺工作完成后3天内，乙方需在中国江西网发表声明澄清事实，声明造成以上现象与甲方所售瓷砖质量无关，且声明需要经过新中源厂方同意后主可发表，发表后需要在朋友圈转发，否则用户将承担维修的全部费用。
吴女士一家把新中源瓷砖全部敲碎 气愤：砸碎全部新中源瓷砖 自费更换 “新中源瓷砖没有任何诚信，完全在推卸责任，我们自己掏钱维修也不会签这样的协议。”吴女士介绍。 吴女士告诉记者，新中源厂方根本就没有安排专人前来协调，也从来就没有派出技术员前来检测。“他们只通知了玉山专卖店的老板前来协调，还声称同批瓷砖卖了好几家都没有爆裂，产品不会有问题，并没有解决任何实质问题。” 吴女士认为，在没有派人检测的情况下，他们竟然要求客户承认“经专业技术人员检测”，”这不是明目张胆欺骗消费者吗？“ “新中源方毫无诚信可言，我们多次要求共同出面寻求第三方检测，他们都让我们自己去检测，我们从来没有说过产品无质量问题，而且从铺贴第二年就开始松动了，中间还帮我们免费换过一次，怎么可能说过了保修期。”吴女士表示，自己要的就是一个说明，并不是为了钱。 对于新中源瓷砖的态度，吴女士感到很气愤，目前，吴女士已经把客厅和餐厅的新中源瓷砖全部敲碎，打算自己掏钱更换复合地板。但吴女士说，“我们会通过消协投诉，并寻求公正的第三方检测机构进行检测，继续维权讨回公道。”
厂家代表称，“这不是产品的问题” 回应：厂家代表称公司有诚意 消费者不配合 2月9日上午，记者拨通了新中源厂家代表胡先生的电话，一位自称其助理的工作人员接了电话，对于吴女士家新中源瓷砖爆裂的事情，她表示听说过，但关于协议要求消费者承认无质量问题的情况，她说自己并不清楚。 但对于是否能联系一下胡先生时，助理称，“他放假了，不知道现在打电话他有没有空。”并称要先联系公司。 在1月19日，吴女士家人与胡先生沟通过程中，胡先生称，“这不是产品的问题，我们很希望把事情处理好，你也能够看出我们公司的诚意。”并称愿意花好几倍的代价去处理。 胡先生还提到，“你愿意按我们合同提供的解决方案处理任何时候都行，问题是你不同意也不提建议。“对此，吴女士家人并不认同这种处理方式，他回应，”你们不配合鉴定我就自己拿去鉴定。” 随后，记者多方联系到新中源厂家代表胡先生，对于该份协议，其承认有协议的存在，但对内文相关内容进行了否认，称“协议可能会改动。”对于接下来如何处理，他介绍，“我现在也说不了什么，还在处理中。” 对此，中国江西网将继续关注。 |
