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新中源瓷砖变形爆裂 售后竟要求客户承认无质量问题

2018-2-9 19:07| 发布者: 内容发布| 查看: 17| 评论: 0

摘要: 中国江西网讯 记者焦俊杰、实习生熊巍涛报道:2017年12月19日,中国江西网刊发了《玉山:居民家新中源瓷砖多次变形爆裂厂商否认存质量问题》稿件,上饶市民吴女士认为新中源瓷砖存在质量问题,并质疑该公司售后推卸责 ......

中国江西网讯 记者焦俊杰、实习生熊巍涛报道:2017年12月19日,中国江西网刊发了《玉山:居民家新中源瓷砖多次变形爆裂厂商否认存质量问题》稿件,上饶市民吴女士认为新中源瓷砖存在质量问题,并质疑该公司售后推卸责任,引发广泛关注。

在等了20天后,新中源瓷砖厂家代表胡先生给吴女士一家发来一份协议,该协议要求吴女士签字承认瓷砖质量没有问题,并发表声明起拱现象与瓷砖质量无关,该公司才愿意继续帮助维修。这让吴女士一家十分气愤,吴女士称,“新中源瓷砖没有任何诚信,企图以蛮横的态度推卸责任,哪怕自己掏钱维修,也不会签这样的协议。”

2017年12月18日,吴女士家客厅的新中源瓷砖爆裂隆起

回顾:新中源瓷砖多次爆裂 消费者维权未果

2011年底,上饶市玉山县吴女士家购置了新房,装修时选用了新中源瓷砖。可是,没想到的是,瓷砖多次出现爆裂隆起问题,让吴女士烦恼不已。

就在2017年12月18日早晨,家住上饶市玉山县的吴女士一家还在睡梦中,“嘭”的一声闷响从客厅传来,跑到客厅一看,原来是客厅中的新中源瓷砖又爆裂了。

为此,吴女士一家就此事多次寻找店面、厂商寻找解决办法,均未果。厂家认为质量不存在问题,是消费者装修没有按照国家标准安装。

新中源发来协议要求消费者签字承认瓷砖无质量问题

进展:客户被要求签字承认瓷砖无质量问题

2017年12月19日,中国江西网对此进行了关注报道,引发广泛关注。此后,厂家代表胡先生联系了该用户,承诺厂方会亲自派人出面直接处理好这个问题。这给了吴女士一家一丝希望。

可是等了20天后,新中源瓷砖不仅没有安排专人前来处理,而且通过网络发来了一份“荒唐”的协议。“厂家代表根本没有诚意解决问题,发来一份协议书要求我承认产品质量没有问题。”这让吴女士一家气愤极了。

根据厂家提供的协议书,记者看到,“经专业技术人员检测,经甲乙双方确认,甲方所供瓷砖符合国家质量标准,起拱现象的出现,并不属于产品质量问题,且产品已过了保修期。”

此外,记者还在协议书上看到,该协议要求,乙方需将之前在中国江西网发布的新闻删除,同时将其个人发布的相关微信朋友圈内容删除,甲方才会安排人员对乙方房屋进行现场查看,与乙方共同确定需要进行重新铺贴的瓷砖面积及费用。该协议还要求,待重铺工作完成后3天内,乙方需在中国江西网发表声明澄清事实,声明造成以上现象与甲方所售瓷砖质量无关,且声明需要经过新中源厂方同意后主可发表,发表后需要在朋友圈转发,否则用户将承担维修的全部费用。

吴女士一家把新中源瓷砖全部敲碎

气愤:砸碎全部新中源瓷砖 自费更换

“新中源瓷砖没有任何诚信,完全在推卸责任,我们自己掏钱维修也不会签这样的协议。”吴女士介绍。

吴女士告诉记者,新中源厂方根本就没有安排专人前来协调,也从来就没有派出技术员前来检测。“他们只通知了玉山专卖店的老板前来协调,还声称同批瓷砖卖了好几家都没有爆裂,产品不会有问题,并没有解决任何实质问题。”

吴女士认为,在没有派人检测的情况下,他们竟然要求客户承认“经专业技术人员检测”,”这不是明目张胆欺骗消费者吗?“

“新中源方毫无诚信可言,我们多次要求共同出面寻求第三方检测,他们都让我们自己去检测,我们从来没有说过产品无质量问题,而且从铺贴第二年就开始松动了,中间还帮我们免费换过一次,怎么可能说过了保修期。”吴女士表示,自己要的就是一个说明,并不是为了钱。

对于新中源瓷砖的态度,吴女士感到很气愤,目前,吴女士已经把客厅和餐厅的新中源瓷砖全部敲碎,打算自己掏钱更换复合地板。但吴女士说,“我们会通过消协投诉,并寻求公正的第三方检测机构进行检测,继续维权讨回公道。”

厂家代表称,“这不是产品的问题”

回应:厂家代表称公司有诚意 消费者不配合

2月9日上午,记者拨通了新中源厂家代表胡先生的电话,一位自称其助理的工作人员接了电话,对于吴女士家新中源瓷砖爆裂的事情,她表示听说过,但关于协议要求消费者承认无质量问题的情况,她说自己并不清楚。

但对于是否能联系一下胡先生时,助理称,“他放假了,不知道现在打电话他有没有空。”并称要先联系公司。

在1月19日,吴女士家人与胡先生沟通过程中,胡先生称,“这不是产品的问题,我们很希望把事情处理好,你也能够看出我们公司的诚意。”并称愿意花好几倍的代价去处理。

胡先生还提到,“你愿意按我们合同提供的解决方案处理任何时候都行,问题是你不同意也不提建议。“对此,吴女士家人并不认同这种处理方式,他回应,”你们不配合鉴定我就自己拿去鉴定。”

随后,记者多方联系到新中源厂家代表胡先生,对于该份协议,其承认有协议的存在,但对内文相关内容进行了否认,称“协议可能会改动。”对于接下来如何处理,他介绍,“我现在也说不了什么,还在处理中。”

对此,中国江西网将继续关注。


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