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技术是我们目前投资的主要方向 主持人：卖掉PC以后，很多人提到IBM公司的时候，会说这是一家伟大的公司，而后就不知道该说什么了。更多中国用户对IBM的感知，是来自于你们很多比较非常抽象的广告，在你看来，IBM软件是如何帮助客户完成其各种需求？ Steve Mills：其实IBM的软件是服务于各行各业，在金融业，怎么样让我们的银行在网上进行银行的作业，然后更好地服务于他的客户。在销售行业，在零售行业，怎么样把他的店搬到无形的网上进行销售，让他们更好地服务于他的客户；在制造业，我们怎样帮助客户更好地控制自己的库存；我们也为政府提供一些便利的条件，怎么来控制交通，并且怎么样省电，把电灯自动关灭，更多地来服务我们各行各业的客户。 主持人：最近两年，IBM软件集团也发生了很有“深意”的转变，比如在一些新兴领域，比如Web2.0、3D互联网、虚拟化等与新技术相关的领域进行投资，IBM这么做的目的是什么？ Steve Mills：技术是我们目前投资的主要方向，因为这些技术能够带给我们客户很大的价值。比如Web2.0，这个技术对提高用户的可用性、一些社交网络很有价值，所以我们就在进行这方面的投入。另一个例子是3D互联网，实际上今天已经看到这种技术在广泛地应用。40年前，也就是大概在上世纪60年代，IBM已经在虚拟化方面进行投资了，我们比任何一家公司更懂虚拟化。如今在市场上我们可以清晰地看到，基于互联网的协议和标准实际上是市场上的主流，用户通过互联网上的一些应用来存取一些数据，现在已经被大家广泛地接受。但是现在有一种情况就是，为一家公司提供服务的不同公司之间不能相互连通。像Web服务和基于面向服务的架构（SOA），如果把它应用到其中，它能够允许多个应用互相整合、互相沟通，但这个的前提是大家都 要遵循一定的规范。 主持人：在技术领域日趋丰富的今天，寻找并投资未来主流技术就如同在一片稻田中选取优秀的种苗一样重要，作为IBM当下最盈利的业务部门之一，你会如何决策投资哪些技术，这些前瞻性的投入又是怎样和合作伙伴发生关联并给他们带来益处的呢？ Steve Mills：我们总是投资在一些能够带给我们的客户很大价值的技术上。比如Web2.0和3D互联网，我们所有的产品都是为行业所用的。在每一个应用的案例里，都先考虑到这个产品是怎么样运用到行业里面去的。举几个行业的例子，比如银行业、零售业或者是制造业，其实我们一直都跟客户紧密地在一起工作，看IBM的中间件是怎么样应用到他们的行业中去的。我们与不同的行业建立了一些特别的接口，举个制造业的例子来讲，在供应链管理方面，我们的客户有特殊的设备，我们建立了特殊的接口与他们的设备进行整合。另一个例子是在银行，银行付款这样的应用其实跟别的银行之间需要很多的交互客户的流程，实际上我们也是一直在做的。 主持人：还有什么趋势和因素是在接下来推动全球软件业继续成长的？ Steve Mills：软件业的发展实际上是技术的发展，比如说SOA技术，以及未来商业智能化的趋势，这些都是软件的机会。这个机会IBM会利用，我们的竞争对手也会，新兴的软件公司同样也会。所以我们可以看到，全球软件业将来发展的一个重要推动力来源于客户的需要。 八卦老板 最大的竞争对手？ 微软公司，几乎每天都在竞争。 有何竞争策略？ 没有什么比免费支持一些操作系统更加有效。 谁对你事业成长影响最大？ 客户，他们教会我如何运作一个企业。 你的管理风格？ 鼓励员工为客户创造最大价值。 你的前老板郭士纳和现老板彭明盛给IBM带来了哪些新变化？ 正因为他们随时关注客户需求的变化，才让大象跳出曼妙的舞步。 主持人的话 未来的生意 1974年加盟IBM、从最初的实习生做起，Steve Mills从来没有换过公司，可谓IBMer中的纯蓝色，他曾在多个岗位工作过，在他眼中，前老板郭士纳给公司最大的变革是对客户真正的尊重和理解，历史上IBM是以硬件为主的公司，郭士纳将软件和服务部门推到前台，共同成为三大支柱，核心就是使IBM成为一家专为客户解决问题的企业。 纵观IBM成长轨迹，自我变革成为其关键词索引，在遭遇低谷，甚至生死一线的上个世纪90年代初，由于固守传统硬件优势，连续3年亏损，从而错失技术变革良机，导致身馅泥潭。没有理会愣头小子比尔·盖茨创造出来的Windows，人为创造了后来软件业最大的对手——微软，也正是这一场失误，给了IBM更深刻的教训，引发了IBM的全方位转型和IBM软件集团的诞生，那一年，是1995年。 “IBM曾经只相信自己的技术，而不把竞争者、伙伴或者用户放在眼里，现在看来，原来那个颠倒的世界结束了。”当年出版的《商业周刊》曾敏锐地撰文。1995年是IBM历史上变革最大的一年，昔日巨人从刚硬之蓝走向软蓝，有了未来颠覆全球软件业布局，IBM开始成为后来其他公司学习的榜样。 现在看来，IBM能有今天，离不开软件与服务，当然也不无偶然的好运气。1996年1月到3月，IBM的股价飙升了28%。在此之前，从PC阴影中爬起来的IBM在股市上只是保持着匀缓的上升势头。人们不明白IBM为什么凭空多了160亿美元的财富。其实IBM当时并未有重大变化，变化的是投资人的心态——他们认识到IT业正面临一个重大的机遇：电子商务。而当时IBM提出的转型理念就是“电子商务——随需应变”：从客户利益最大化角度出发，科技服务不应再以产品打包的形式销售，而该像水、电 一样根据使用量收费。 因恰逢互联网大潮前奏，电子商务点亮了蓝色巨人前行之路，已经提任IBM高级副总裁，软件集团总经理的Mills带领团队最大的探索就是如何把IBM的企业工具“Web化”（网页化），通过潜心布局，中间件成为其后来软件业务突破的一大重点。 但今天的一切又无法仅用好运气来解释。2003年1月底，Mills参加了IBM召开年度全球管理层大会，经理们长时间讨论如何围绕随需应变战略整合公司资源，但所有的讨论意见都是从公司内部出发的，最终这话题被彭明盛打断。他建议所有人都走出IBM，倾听客户的意见，了解他们最想解决的问题，并找出应对的方法。 据Mills回忆，公司的CEO彭明盛当时以身作则，用大量时间拜访重要客户。当他去沃尔玛，他给对方的承诺是：“把你最难的问题给我们。”最难的问题只有一个：怎么让每辆购货手推车实现更多销售？IBM组建了一支由管理层、咨询顾问和技术专家组成的小组，深入到细节之中。他们很快发现，对于消费者而言，在超市中最大的问题是很容易迷失方向，很多时间用来寻找自己的目标，而不是购物。针对此，IBM开发出一种内附扫描仪和液晶显示器的购物车，它能够显示超市内地图，并提供购买相关产品的信息。这一便利客户之举的直接效果是能让人们购买更多商品。 今天，无论在股票交易所、在娱乐现场、在超市、在码头、在机场、在企业和人们生活的每一个IT平台上，IBM软件正在释放着让一切都随需应变的力量。而Mills手中掌管的软件业务也成为IBM最大的利润源，和最稳定的增长来源。2008年前三个季度，IBM更成为经济衰退时科技产业的“光明”代言，2008年7~9月集团的纯利润上升了20%，远超分析师预期。 近来，更多与每一个人生活相关的生意开始被IBM看好。不久前，IBM公布了未来5年有望改变人类生活方式的五大科技变革，包括：太阳能应用将无处不在、DNA将让你提前预知身体的健康状况、语音技术将使上网冲浪更便利、数字个人购物助理将使shopping更惬意、智能工具将让遗忘成为历史。 “我们正在迈入全球一体化和智能的经济、社会和星球的时代。问题是，面对这一现实的我们需要做些什么？”IBM认为，人类面对的“真正的难题”是指大规模改善公共和社会体制，包括卫生保健、能源、教育，乃至交通堵塞问题。毫无疑问，他们一致认为电脑技术如IBM的产品，可以扮演一个重要角色。 Steve Mills简历 毕业于纽约斯克耐克塔迪联合学院。 1974年，他在纽约以销售实习生的身份进入IBM公司，在1980年之前一直担任营销代表。 自1995年以来，一直在IBM软件事业部的发展中扮演着重要的领导角色。作为IBM软件事业部战略与解决方案总经理，全面负责实施IBM在中间件和软件解决方案上的战略，并管理着商务智能解决方案、普适计算、电子商务解决方案及解决方案技术等业务部门。 于2000年起担任IBM高级副总裁兼软件事业部总经理至今。负责领导IBM软件产品的开发、市场推广、销售及支持等方面的工作。 |
