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TATA品牌南昌直营店买的家具竟大面积掉漆

2018-7-4 19:35| 发布者: anchen| 查看: 49| 评论: 0

摘要: 本期小哥 振飞现在木质家具越来越收青睐,尤其是年轻人更喜欢这种风格,南昌市陈女士也不例外,在TATA木门这个品牌的直营店里,选购了十多万元的家具,这家具是装好了,可是接下来的烦恼也来了,而这样的烦恼,对陈 ......

本期小哥 振飞

现在木质家具越来越收青睐,尤其是年轻人更喜欢这种风格,南昌市陈女士也不例外,在TATA木门这个品牌的直营店里,选购了十多万元的家具,这家具是装好了,可是接下来的烦恼也来了,而这样的烦恼,对陈女士一家人来说甚至是很痛苦。

在陈女士这个还没有装修完的家里,帮忙小哥振飞看到,在窗户和门框的一些地方,都用小贴纸做了特殊的标记。

投诉人陈蓉:你看这个位置都有非常非常多的脱落,陆陆续续在出现这样的情况,这只是一部分,我家四周周围全部是他们的,都出现了这样的情况。

今天3月份,陈蓉在南昌市解放东路香江家具城里面的TATA木门这个品牌的直营店里,花了十多万元选购了大部分的家具,哪知道,在5月份家具全部安装完成后的半个月时间里,家具开始出现掉漆的情况。

投诉人陈蓉:(售后)现在是跟我说修,修就会恢复到原来的位置上去,那么我想问一下,这样修,以后出现更多的时候,我该怎么办,我现在还没有入住,当我入住了,这种面积再脱落,再出现这样的情况,我是不是一直这样修下去?

就因为家具掉漆的情况,陈蓉不得不把入住的时间往后推,为了弄清楚为什么好好的家具会掉漆,我们也请到了业内人士去陈蓉家里,现场给这些掉漆的家具把个脉。

专业人员王师傅:(投诉人陈蓉:像这样的情况是什么原因造成,你帮我看一下)这是掉了漆,你刚开始定的是什么颜色?(投诉人陈蓉:就是这种米白色)这种脱漆的话,有两种情况,根据我这么多年装修经验的话。

专业人员王师傅:一种就是原来就是白色的材料,白色的油漆,外面重新做了一层米白颜色(投诉人陈蓉:等于重新喷了)还有一种就是原来喷漆的时候,底层没有打磨彻底,前处理没有做好,也有可能会掉漆,(投诉人陈蓉:那像这样的情况以后还会出现吗?,还会掉吗?)像这种情况有很多原因会(导致)继续扩大的,也很难保证今后不会大面积脱落。

振飞:王师傅,你觉得出现这种情况,正常吗?

专业人员王师傅:像这种情况的话,肯定不正常,严重脱漆,肯定存在质量问题。

振飞:其实刚刚王师傅也介绍了,出现这种情况大概有两种可能性,在这之前,振飞也在这个屋里大概走了一圈,发现大大小小脱落的情况一共有14处,现在陈女士最担心的就是这种情会不会继续恶化下去,她家在TATA木门所定制的家具会不会出现越来越多的这种情况呢?那对于这件事情,TATA木门方面将会给出怎样的解释,这件事情最终的处理结果将会怎样?

面对掉漆TATA店方有说法 小哥协调双方协商

在接到陈蓉的投诉后,帮忙小哥振飞随即就来到了南昌市解放东西香江家具城TATA木门直营店

TATA木门直营店售后部陈经理接待了陈蓉和小哥振飞。陈经理说,接到了陈蓉的投诉后,TATA木门售后也一直在和陈蓉夫妇协商,但是一直没有个结果。

TATA木门售后部陈经理:我们之前看的现场情况,是没有达到退货的标准的,所以跟您爱人回复的是不可以退货,但是我们也一直有跟您沟通,就是说我们会做出其他的相应的处理,包括之前跟你爱人讲的,出现问题的产品全部更换,而且把咱们的产品给你延长两年质保期,有沟通过这样的方案,但是他可能不同意。

对于陈蓉家里的家具为什么会掉漆,售后部陈经理去现场看了后,也有自己的判断。

TATA木门售后部陈经理:因为我们当时去她家查看情况的时候,就有提到美纹纸的事情,但是我们TATA嘛,也一直是考虑到客户感受的问题,所以没有说要追求他们的责任,我们一上来就说,去给她更换。

对于陈经理这样的解释,陈蓉似乎并不赞同,她觉得装修贴美纹纸很正常,为什么就是TATA木门这个品牌会掉漆呢?她觉得还是质量问题。

投诉人陈蓉:首先作为TATA一个大品牌,那么你们这种态度我可以认可,是这样的,我现在出现这么多处的(漆面)掉落,首先作为我来说,作为用户来说,我是心里非常不满意的,现在出现了这么大面积的(漆面)掉落,你刚才也说了更换,那么这种换,我要换到什么时候去,以后会不会还出现这样的问题,我对这个品牌已经产生了质疑,我要求全部退货。

陈经理;如果是产品质量问题的话,TATA肯定会负责,该给你换的给你换,该给你退货的给你退货,你的诉求我们肯定都能满足。

小哥振飞有话说 

刚刚TATA木门的商家负责人和陈女士心平气和地坐在一起商谈了此事,TATA木门商家也表现了比较诚恳的态度,陈女士表示自己愿意退一步来接受商家给出的建议,那么作为媒体的记录者而言,我们很高兴看到这种局面的出现,我们也希望大家在遇到类似问题的还是,能够冷静地协商处理好事情。

来源:江西五套《五哥帮忙团》

主编:华华 编辑:小凡

实习生: 王佳琦


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