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上饶市民投诉:去哪儿网存在搭售、支付多重陷阱

2017-12-5 10:59| 发布者: 内容发布| 查看: 12| 评论: 0

摘要: “去哪儿网的订购陷阱太坑人了。”近日,上饶市民翁先生遭遇了一件烦心事,他在去哪儿网购买机票时,遭遇了“搭售”和支付陷阱,本来只要819元(包含保险和机建燃油费)的联程机票,却付出了将近1500元的代价。对此, ......

“去哪儿网的订购陷阱太坑人了。”近日,上饶市民翁先生遭遇了一件烦心事,他在去哪儿网购买机票时,遭遇了“搭售”和支付陷阱,本来只要819元(包含保险和机建燃油费)的联程机票,却付出了将近1500元的代价。

对此,去哪儿客服人员回应称,不存在搭售行为,意外险、酒店券都可以勾选取消。对于翁先生质疑的去哪儿网故意把中国联航高价票放在最上面误导消费者,去哪儿网声称,机票价格实时变动,票价排序为电脑排的,人工没法控制。

反映:去哪儿网存搭售和支付陷阱

12月1日,翁先生想到12号要去北京出差,便在当日打开了去哪儿网的APP,准备订购机票,可接下来的发生的事却让他大跌眼镜。

“一开始查询到上饶到北京的单程票价最低价格显示为329元。”翁先生说,点击进去后,第一个陷阱出现。翁先生介绍,“去哪儿网自动勾选了两个保险和一个酒店抵用券,这一共就增加了105元,可根本没有问我到底需不需要这些。”

“我及时发现,把自动勾选的给取消了。”可是,翁先生说,事情并没有结束,更大的陷阱还在后头。

“点击下一步,出现了第二个陷阱,排在第一位支付的价格并不是所选购的低价机票,而是中国联航官网的更高价格的机票。”翁先生继续说,“到达这个页面后,我没有仔细看,以为第一个就是自己选的,直接就点了支付。”

翁先生最终支付了1496元

质疑:“去哪儿网与中国联航串通”

支付完成后,看着银行卡扣除的1496元提示,翁先生才发现出了问题。翁先生立刻拨打哪儿网客服电话95117,“但一开始没找到人工通道,网页上的客服也是机器人。”等翁先生打通人工客服的时候,却已经出票了。

随后,翁先生认为中国联航对此事也有责任,他拨通了中国联航的客服电话,“客服却说,这是去哪儿网的责任,和他们无关。”翁先生觉得莫名其妙,“如果他们不串通,去哪儿网难道自己做好事,主动把中国联航的价格排在第一位吗?”

记者在翁先生提供的截图中看到,翁先生当天查询时,上饶到北京的最低票价为329元,点进去后,航意险和延误险被系统自动勾选,而在屏幕下方,还勾选了酒店券。航意险和延误险分别为30元,酒店券优惠后显示为45元。

点击下一步,中国联航旗舰店机票的价格却显示在最上面,单程机票为668元。而翁先生订购的329元的机票却只显示在第三位。翁先生随后选择了联程票,中国联航的价格为1336元,依然显示在最上方,而本来订购的低价联程票659元又出现在第二位。

翁先生认为,按照低价联程票的价格(659元)加上来回机建燃油费(100元)和来回保险(60元),他本来只需付819元,可是因为搭售和支付陷阱,翁先生最后却支付了中国联航联程机票(1336元)、来回机建燃油费(100元)和来回保险(60元),共计1496元。

当翁先生打算退票,却发现一张票要扣335元手续费

回应:不存在搭售行为 价格为电脑排序

12月4日,记者拨通去哪儿网的人工客服,她告诉记者,“不存在搭售行为,意外险、酒店券都是可以勾选取消的。”那为什么要提前勾选呢?该客服介绍,“有客人需要的情况下,这样意外险、酒店券会有优惠。”至于翁先生质疑去哪儿网把中国联航高价票排在第一误导消费者,工作人员告诉翁先生,“机票价格是实时变动的,票价排序为电脑排的,我们没法控制。”

对于很多消费者反映没仔细看导致直接支付的情况,她说,“如果觉得存在问题,可以退票。”而这一说法被翁先生质疑,“如果退票,一张票要扣335元,去哪儿网来承担我的损失吗?”

网友反映去哪儿网的订购陷阱问题

律师:呼吁完善政策和制度

事实上,像翁先生遭遇搭售和支付陷阱的消费者并不少。网友厉汉华说,“捆绑搭售的不只是携程,还有去哪儿,也不只是机票,还有酒店。在去哪儿下订单有如扫雷,你得小心翼翼,一不小心你就掉入陷阱,亲身经历。”

而在10月初,携程陷入“搭售陷阱”的舆论风波,10月10日,携程宣布机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户在“普通预订”中可随时勾选取消,原本有搭售的窗口为“极速预订”。

早在今年2月份,中消协就机票陷阱问题约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台。媒体曝光后,有媒体对16家在线售票的App进行测试发现,一些第三方购票平台非但没有改进,反而变本加厉,将默认勾选项从1项意外险,增加到延误险、保险套餐、贵宾休息室等,多达三四项。

消费者如何才能避免各种消费陷阱?法律人士认为,靠消费者对各种陷阱主动避开显然很难实现,而是要从根本上防止消费欺诈,希望有关部门尽快完善政策和制度,严惩经营者或者销售方,坚决制止商家的消费陷阱。中国江西网讯 记者焦俊杰报道


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