人物名片：刘梅，北京外国语大学英语专业毕业，上海交通大学EMBA，中国平安人寿保险股份有限公司宁波分公司行政部经理兼品牌总监。 人物感言：从普通员工到部门经理，是平安保险公司把我培养成为一名职场成功人士。“平安”很适合我，我愿与公司一同成长。 1996年12月，我进入了中国平安保险公司。当时的我不知道保险是干什么的，只是看到报纸上招聘广告就报名了，没想到这一干就是12年。 我进“平安”时，公司有管理人员20多人，营销员四五十人，每个月的保费收入也就是几万元。我被分配到客服部，工号是007，这就是说，客服部总共只有7个工作人员。由于当时业务量小人员少，保险续期、信息变更等工作都在客服部，不像现在客服工作分得非常细致,并且专业化。 我刚入行时，采用的营销方式主要是上街摆摊和“陌拜”。上街摆摊就是节假日和休息日，在大街上和公园里拉上一个条幅，支起一张桌子，向市民宣传保险产品。“陌拜”是陌生拜访的简称，就是营销员到小区挨家挨户敲门推销保险产品。也许是当时社会治安好，营销员敲门十有八九住户会开门的。由于当时公司知名度比较低，不论是上街摆摊还是“陌拜”，营销员都要带着公司营业执照的复印件，先给人家看看，讲清楚平安保险公司在哪，是干什么的，打消人家的顾虑后才能介绍保险产品。那个年代的人们头脑中几乎没有什么保险意识，人们问的最多的就是：你们是卖保险箱还是保险柜？当大伙搞清楚保险的概念后，经常会纳闷：买保险干什么？国家会养着我的。卖保险有多难就可想而知了。 话又说回来，当时保险不好卖也有保险公司自身的原因：产品单一，服务跟不上等等。当时公司产品很单调，主要以少儿险、意外险为主。当时我们做业务的电脑系统很简单，只能做一些基础数据的登录统计，无法与总公司联网，因此，在服务时间和标准上就有很大的差异，服务质量的稳定性无法保证。而现在，我们的服务有了很大变化。先说人员，现在我们宁波公司有管理人员将近300人。有3000多名保险营销员，他们当中的许多人都拥有理财规划师的头衔。随着他们工作的逐步深入，买保险就是买规划的观念已经开始被甬城市民所接受。再说服务体系，我们“平安”现在采取的是后援平台集中管理模式，位于上海张江的中国平安集团运营管理中心，是全国第一家大型综合性运营管理中心。总建筑面积18万平方米，可同时容纳12000人办公，平安集团在全国3000多个分支机构的后台数据中心可以全部集中统一纳入到该平台。 时间荏苒，我进公司已经12年了，回顾十几年的工作历程，我感受最深的就是保险公司的服务变了，市民对保险的认识变了，而自己也随着这些变化而改变了。 短短十几年，公司由过去不足百人到现在的3000多人，保费由每月的万元平台到现在的亿元平台。我见证了公司由小到大，由弱变强，看到了保险业从一棵小树苗茁壮成长为参天大树。 |
