——客户名单与营销数据的获取、清理与应用
市场回声：
“客户是我们企业的核心资源，当客户只有几十，几百个时，我们的客服、销售人员还可以艰难应付，但当面对成千上万的海量客户时，我们无所适从。”
“我们已经积累了大量的客户数据和交易数据，但是我们不知道如何管理和使用这些数据，更没有系统的方法把数据转化成更多的销售和定单”
“我们感觉到客户在流失，但是不知道那些客户在流失，如何留住他们”
“我们只知道用数据挖掘新的销售机会，但是如何利用现有的老客户资料，向他们卖出更多的产品，却不知从何入手”
课程概要：
在了解直复式营销的策划与执行的基本理念和方法后， 进一步学习客户数据库（包括外部和内部的）的获取、整合、清洗和基本的分析，成功的整合营销，多渠道营销，精准的网络营销，以及直复式营销的策划与有效执行需要高质量的数据库，和专业的数据的收集、处理和分析的能力。本课程融入了王明潭领导的中国在线研究中心多年来国内外直复营销及数据营销的成功实践，打通营销，数据与IT部门的壁垒方法，展示中国在线营销研究中心的研究成果。
无论你是准备建立客户数据库，刚开始数据库营销的企业，还是已经积累大量的客户数据的企业，都能从这个课程学要开展数据库营销的必须掌握的知识和技能，少走弯路，少犯错误，少在实践中交学费。
课程收获：
通过本课程的学习、讨论和练习，学员能掌握：
1）如何建立有商业价值的客户数据库与营销数据库。
2）如何对数据进行清洗，整合和筛选，为电话营销，电子邮件，短信和直邮和网络营销提供数据支持。
3）掌握最基本的EXCELL数据处理的工具和技巧。
4）如何通过对客户数据和运营数据的分析，支持营销活动的策划，提高营销的效率。
5）如何通过对反馈数据的分析和处理，获取最多的销售机会。
6）如何计算和应用客户价值的方法，测量和评估营销效果。
7）了解从感性营销到定量化营销的基本方法。
课程特点：
教学流程: 系统讲解+案例+互动+作业实践+实用工具+跟踪指导；
免费咨询: 给参加培训企业如何建立数据库营销的机制，提供个性化建议和指导；
保证学会: 支持营销活动的数据处理的基本方法和技巧；
保证应用： 保证能用在你的工作中，增加提高营销效率，大幅度改进销售转化率。
课程信息：
培训时间： 2008年6月6日至7日
培训地点： 上海市
培训对象： 1、总经理及市场总监、销售总监、市场部、企划部、销售部主管，IT经理
2、从事直邮、电话营销、网络营销、目录销售、数据库营销、移动营销、互动营销和整合营销的专业人士和管理人员
3、有志于开展精准营销的创业者和求知者。
涉及领域： 零售、旅游与航空、汽车与交通、金融保险与证券基金、房地产、培训与教育、体育/文化/演出、媒体出版、电视/目录购物、耐用品、快速消费品、保健医疗美容、电信与通讯、公用事业、政府、电子商务、IT、邮政物流、B2B行业。
专家简介：
王明潭，中国互动与直复营销培训和策划第一人，中国在线营销研究中心主任。王明潭在呼叫中心、数据库营销和CRM、电子邮件营销、短信营销和直邮领域拥有8年的实战经验，一直专注于直复营销在中国的应用与研究，“协动营销”理论的提出者。王明潭总结的直复营销技巧和方法都是从咨询项目和研究成果中提炼出来，注重实战，具有很强的操作性和针对性。王明潭现任多家公司的咨询顾问，帮助企业从传统的粗放营销向精准的、量化的、多媒介营销转型。
嘉宾教练：
陈雁冰，中国在线研究中心研究员，数据库处理专家，在多年的数据的软件清洗，整合和分析的实践中总结出一整套实用简单的工具和方法。中欧商学院MBA, 曾任柯达和联合饼干的市场总监，上海交通大学数据库分析讲师以及兴华联通总经理。
吴昕，中国在线研究中心研究员，上海交大计算机硕士，6年数据库开发与数据分析处理的经验，曾在《哈佛商业评论》，WUNDERMAN， TNT直复营销，爱尔兰财富控股基金等多家知名公司担任数据营销系统分析师，商业分析师等职位。擅长数据的整合处理，数据仓库及分析系统开发，服务过的部分著名品牌包括：Johnnie Walker，IKEA，Haagen-Dazs， Maxmile，Nissan，瑞安房产，网球大师杯，阿玛尼香水等。
课程提纲：
第一讲 数据库营销是精准营销的核心
1.名词解析：直复营销，数据库营销，客户关系营销与数据挖掘
2.数据库营销应用
获取新客户或挖掘销售机会
客户提升：激活，重复购买
交叉销售与向上销售
客户推荐
客户挽留
3.精准，定向的网络营销的基础是数据库营销
4.整合营销的核心是数据库营销
5.数据库营销提升传统营销的效率与回报
1)更精准地开发新客户
2)更有效地推广新产品
3)更有力的渠道销售支持
4)开展大规模的大客户营销
第二讲 客户资料的获取、处理和管理——数据库营销的基础
1．什么数据可以开展可盈利的数据库营销
2. 客户数据库的创建
客户名单、资料与客户数据库
客户数据库结构的设计
3．获取原始数据
4．数据处理的基本流程框架： 抽取、转换、装载、维护
5．数据的清洗处理：：元素化/标准化/校验/匹配/消除重复/档案化
6. 案例与练习
第三讲：客户与销售机会识别、培育与销售转化
1．数据库营销要素：客户，联系人、反馈与销售机会
2．客户分组与跟进
客户细分的意义
用市场调查分组的弊病
有效分配营销资源
个性化营销与提高反馈率
客户，渠道与产品的匹配
细分的方法
人口细分
行为细分：RFM方法
3.数据挖掘分组
价值细分：
客户获利率
客户的终生价值
客户的跟进与个性化营销
4．放长线掉大鱼－客户培育与客户关系营销
第四讲 数据运营管理的基本概念
1、数据库运营
目标客户的选择
内容的多渠道发送
反馈信息的收集与管理
2、数据分析概述
3、利用外力——数据库营销服务的外购与外包
案例：a)金融产品的目标受众特征分析，高反馈人群和奖励分析
b) 零售行业的高反馈投递区域的分析
c) 汽车行业—用CRM数据分析销量与油耗的关系
d) 通过呼叫中心个人和反馈数据的分析，找到细分有效人群，和营销手段。
第七讲 EXCEL在数据处理中的工具与技巧
1、EXCEL 知识与技巧要点梳理
2、数据清洗与处理的标准流程
3、数据状态8种类型
1）数据结构与字段标准化处理
2）数据格式标准化处理
4、字段的清洗与处理：电话号码、地址、姓名、公司名称、电子邮件。
5、人工数据清洗与处理
6、查重与去重处理
7、数据文件分类与管理
8、数据快速导入ACCESS与正则表达式
9、EXCEL数据处理练习
报名费用及优惠政策：
收费标准： 3800元/人(包含会务、培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用)
优惠方案：
5月27日前，递交报名表并付款，将享受9.5折优惠。有两人或两人以上报名，将享受9.5折优惠，两项优惠同时满足可以享受9折优惠，四人报名免费送一个名额。
联系方式：
MSN客服：cn121dm@hotmail.com
QQ：516337159
电话:021-64755528 021-51692249
联系人：汪小姐 廖先生
官方网站：http://www.121dm.cn/ | 
