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南昌恒信众成4S店强买强卖 擅自加装设备额外收费

2018-8-23 11:35| 发布者: 内容发布| 查看: 83| 评论: 0

摘要: e帮到底订金交了,车也选好了。次日去交首付提车,4S店突然说在车里装了一款智能产品,要额外加收2000元费用,如果坚持不要,那600元的拆卸费要消费者承担。8月22日,南昌市民廖先生向江南都市报e帮到底小组反映他最 ......

e帮到底

订金交了,车也选好了。次日去交首付提车,4S店突然说在车里装了一款智能产品,要额外加收2000元费用,如果坚持不要,那600元的拆卸费要消费者承担。8月22日,南昌市民廖先生向江南都市报e帮到底小组反映他最近购车时遇到的奇葩事。

买车本来是一件很高兴的事情

结果竟遇上这样的糟心事

4S店如此营销手段让廖先生很不满

随后提出退车要求

也被4S店严词拒绝

投诉:4S店擅自加装设备额外收费

8月19日,市民廖先生在位于南昌高新大道和昌南大道交会处的南昌恒信众成汽车销售服务有限公司订购了一辆途观L汽车,当时预交了5100元(5000元订金、100元活动费),也选定了车辆,只等交首付办手续就可以提车了。

可是,等他次日去4S店交首付办手续时,销售人员告知他,他的汽车内安装了“智能辅助升级”(一种汽车辅助产品),要廖先生额外再交2000元。“我根本没说过要装什么附加设备,当时交订金时,4S店也根本没有提及此事。”廖先生一头雾水。事后,销售人员告诉他,该产品已装上,并宣传产品的各种功能,说服他购买。廖先生表示,他不需要该产品,让技术人员拆下来。此时,销售人员表示,拆下来可以,但600元的拆卸费得由廖先生承担。

“这是什么道理?我又没说让你们装,拆下来还要我付拆卸费。”廖先生很不理解4S店这一霸道行为,于是当日没有交首付款提车。

4S店:虽然有过错但不能退车

对于这种奇葩遭遇,廖先生很是无语,他认为,首先订车前销售人员没有告诉他要不要装该设备,没有尽告知义务。其次,4S店未征得消费者同意的情况下,私自在他选购的汽车内加装产品,侵犯了消费者权益。“不管买不买这个产品,我都要交钱,这明显是强买强卖。”廖先生认为,无论是安装还是拆卸辅助设备,都会动汽车的原装线路,这是他不愿意的。

8月22日,江南君同廖先生来到该4S店,针对此事,销售人员辩解说,“智能辅助升级”并没有实际安装,只是为了完成公司推销的任务。“没有安装为何收取我拆卸费,这不是自相矛盾吗?”廖先生认为“南昌恒信众成”4S店已经在他心里“失信”,随后提出退车,要回订金。

“我们按公司要求,尽力让该产品达到全装率,要不要装那要尊重消费者意愿。”该4S店销售万姓经理表示,销售人员未事先尽到告知义务,并向顾客收取拆卸费,都是不对的。但对廖先生提出的退车并要回订金诉求,万经理明确表示“不可能退”。

律师:4S店做法属于强买强卖

“这属于典型的强买强卖。”对于4S店未经顾客同意,强行搭售相关附属产品,省城相关律师称,根据《消费者权益保护法》,消费者接受服务或者购买商品时,都必须是自愿的。消费者可以自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者购买的是车,而其他一些选装的设备消费者可以不要,因此这二者是可分离的,如果4S店放到一起捆绑销售,则是侵犯了消费者自主选择的权利。

从该4S店出具的收据显示,廖先生所交的5100元为“订金”。对此,律师解释说,订金与定金仅一字之差,但在法律性质上却有天壤之别。订金不是一个规范的概念,在法律上具有一种预付款的性质,起不到担保债权的作用。协议如果写的是“订金”,“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定,“订金”的性质主要是预付款,卖方违约时,应无条件退款。

南昌市市场监管局相关人员提醒,在购车时消费者有权自主选择附属产品、保险等,如果遇到不法的“强买强卖”,消费者在拒绝的同时,可第一时间向监管部门反映。

江南君说

订金交了,车也选好了 交了首付就可以提车了 但4S店突然说 在车里装了一款智能产品 要额外加收2000元费用 如果坚持不要 那600元的拆卸费 要消费者承担 真是够奇葩的 你有遇到过类似事情吗? 评论里聊聊

来源:江南都市报全媒体记者汪清林


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