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消费者投诉锐驰家具存在质量问题 且不退货

2018-8-3 20:18| 发布者: 内容发布| 查看: 47| 评论: 0

摘要: 南昌晚报讯 全媒体记者刘星 “我花4万多元买了套家具,谁知餐桌有裂缝,沙发异味久久不能散去。”近日,市民魏女士向本报投诉称,在锐驰家具购买的家具存在质量问题,商家不退货。花4万多元买的家具存在问题无法退货 ......

南昌晚报讯 全媒体记者刘星 “我花4万多元买了套家具,谁知餐桌有裂缝,沙发异味久久不能散去。”近日,市民魏女士向本报投诉称,在锐驰家具购买的家具存在质量问题,商家不退货。

花4万多元买的家具

存在问题无法退货

魏女士告诉记者,今年3月,她在抚生路喜盈门三楼的锐驰家具购买了一整套家具,其中沙发和餐桌就花了4万多元,可家具刚买回新家,魏女士就发现餐桌上有裂缝。“裂缝十分明显,有十几厘米长,而沙发放了几个月异味还未消除。”魏女士说道,“我后来才发现沙发是鸭绒的,透了这么久还有异味,我很怀疑鸭绒的质量。”魏女士找到商家后,对方一直不肯退货,只称可以免费换货,“我哪里还敢买他们家的产品?”魏女士说。

锐驰家具:会再和消费者协商处理方案

昨日上午,记者来到位于喜盈门的锐驰家具专卖店,负责售后的陈先生告诉记者,魏女士购买的餐桌有裂缝可能是运输过程造成的,现在可以免费为其换货。而沙发的异味是鸭绒本身的味道,可能是魏女士放的时间不够长,如果魏女士不满意也可以换货。关于退货,陈先生说:“因为她的沙发是按照她提供的尺寸定制的,如果要退货需要再和她协商一下,我们会尽快处理。”

市消保委相关负责人表示,《消法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”,如果魏女士购买的家具确实属于质量问题,销售方应该考虑退货。对于此事的最终结果,本报将继续关注。


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