饭店门口，小车占用人行道停车 “饭店违规收取餐位费，还美其名曰‘茶水费’，这明显是违规收费”“餐单上的宣传图片和实物相差太大了”近日，有消费者反映，在红谷滩芳华路的小柴米饭店用餐时遇到诸多问题，于是，记者前往该店进行调查。 【市民反映】 问题 饭店收取3元/位餐位费 近日，有市民向记者举报称，位于红谷滩芳华路的小柴米饭店还在违规收取餐位费，“相关部门早就规定不能收取餐位费，可该店还在收。” 昨日中午，记者佯装成食客，问该饭店工作人员是否要收取餐位费？该工作人员称：“要收取3元/位的餐位费。”记者随后质问，早就明文规定不能收取餐位费，为什么还收取？该工作人员解释，其实餐位费就是茶水费，消费者进店喝了茶水就要收费，这是饭店的规定。 问题 店门口的人行道上停满车 “每到中午和晚上，来这家店吃饭的人就会把车停在饭店门口的人行道上，该饭店还安排了保安指引消费者把车辆停到人行道上。”市民杜先生告诉记者。 昨日中午，记者看到小柴米饭店大门口的人行道上停满了车辆，严重影响市民通行。 【问卷调查】 48%受访消费者对饭店性价比不满意 记者在小柴米饭店进行调查，并向消费者发放了50份抽样调查问卷。调查结果显示：48%的受访消费者对该饭店的用餐性价比不满意，“饭店餐单上的宣传页和实物差别太大。”受访者刘先生说道，上菜后他才发现，可退掉又不合适，只能吃“哑巴亏”。10%的受访消费者对该饭店的消费标准不满意，“同样的菜品这里要比其他饭店贵一些。”受访者何先生说。而对该饭店表示满意的消费者不足30%。 26%受访消费者认为饭店服务态度一般 调查结果显示，26%的受访者认为该饭店的服务态度一般，未达到“满意”标准，主要原因是服务员不热情。此外，分量过少、菜品与商家描述不符等问题也较为突出。一位受访者在问卷中留言说，其在该饭店用餐时遇到过食材不新鲜等情况，口感大打折扣。 【部门说法】 市消保委：不得收取餐位费、茶水费 记者随后就此事咨询市消保委，相关负责人答复：“新《消法》规定，饭店不能收‘餐位费’‘开瓶费’。这是强制收费，属于霸王条款，商家让消费者丧失了自主选择权。就算饭店换个说法称为‘茶水费’也是不允许收取的。”如果消费者遇到相关情况，可以向市消保委投诉，工作人员会进行调查核实，并与该饭店负责人进行沟通和协调。 红谷滩交警：立即安排警力现场查处 对于该饭店门前乱停车的问题，记者联系到红谷滩交警大队，相关负责人表示：“交警曾到现场去执法，但去了之后没过多久，饭店门前又停满了车，饭店负责人并未告知消费者这里不能停车。”据了解，交管部门接到举报后会立即到现场进行执法，并会加强此地的巡逻。 互动 用餐如遇问题可向本报反映 本次活动将从餐饮行业的美誉度、知名度、回头率、投诉率、价格敏感度等方面进行考察。无论你是餐企员工，还是广大的餐饮消费者一员，都可以积极参与到此次满意度调查活动中来。传播正能量，树立行业标杆，南昌餐饮业满意度调查活动，期待你的加入。 “环境卫生是否达标？”“食材是否新鲜？”“结账后有无主动提供发票？”“服务人员是否有健康证？”“餐厅是否强制收取餐位费？”……如果您在餐厅用餐时出现上述问题，可拨打刘记者（13979189068）、汪记者（15727659127）电话，本报记者帮您跑腿调查。 南昌晚报全媒体记者刘星文/图 |
