随着生活节奏加快，不少家长每天都忙于工作，年幼的孩子如何照顾成为家长们的“难题”。有些家长选择将孩子交给爷爷奶奶或外公外婆暂时照顾，还有些家长打算找一个住家保姆帮忙照看，陈女士就是其中一位。可就在最近，陈女士遇到了一件令她气愤的事，无奈之下，她找到本报记者进行投诉。 孩子没人照顾 父母在58到家找保姆 在南昌工作的陈女士是一名二胎妈妈，大女儿正在读幼儿园，小女儿刚刚1岁半，“因为夫妻双方父母都不在南昌，而我们两个都要上班，实在没法照顾小女儿。”于是，陈女士与丈夫商量，找一个住家保姆阿姨长期照顾小女儿，顺便还能做一些家务活，减轻两口子的生活负担。 经过多方打听和上网了解，陈女士发现58同城中有一项“58到家”生活服务，其中一项服务是“保姆月嫂”，陈女士打开手机上的“58到家”APP，提交了寻找住家保姆的意向后，不久便有北京“58到家”南昌分公司的顾问联系陈女士，双方进行了接洽。在详细了解服务要求、内容后，去年10月20日，陈女士与“58到家”正式签订合同。“之后按照流程，他们给我找到合适的保姆后，就跟我预约保姆面试。”由于需要保姆阿姨独自在家照顾孩子，考虑到安全性，陈女士在家中客厅安装了监控摄像头。 家长提前回家听到 保姆训斥孩子声音 今年3月9日，保姆袁阿姨通过“58到家”的介绍来到陈女士家中，担负起照顾陈女士小女儿的责任。 之后的日子里，陈女士和丈夫每天都安心工作，回到家后幸福地陪着两个孩子玩。直到4月12日，提早下班回家的陈女士却意外发现了一些问题。“因为我平常经常需要加班，都是晚上9点左右才能到家，那天（4月12日）晚上我7点多就下班回家了，还没进家门，就听到袁阿姨在家里训斥宝宝的声音。”陈女士说，当时她并没有立刻进门，在门口站了几分钟，又听到了袁阿姨的训斥声，而同样的情况，4月14日也发生过。 查看监控录像 多次听到孩子的哭声 察觉出有些不对劲的陈女士，将客厅中的监控录像调取出来查看，监控视频中听到的声音让陈女士十分愤怒。 陈女士调取了4月12日早上8点多的视频，那时陈女士和丈夫已经出门上班，大女儿也已送去幼儿园上学。8点22分，陈女士从视频中清楚地听到了小女儿的哭声，以及袁阿姨的训斥声，“她们当时应该是在洗手间，摄像头拍不到那边，但是我从视频中听到袁阿姨训斥宝宝说‘快拉，等下打屁股啊’，紧接着宝宝就哭得很厉害了。”据陈女士描述，当时她还隐约从视频中听到了袁阿姨打孩子屁股的声音，“我听到这个声音的时候，心都揪起来了”。 4月12日上午9点48分，视频中袁阿姨想要带陈女士的小女儿出门玩，但孩子一直哭闹着不肯出门，“这时我就听到袁阿姨吓唬孩子说‘我走了，你在这哭’，然后就真的打开门出去了，把孩子一个人留在家中，孩子被吓哭了。”之后，11点19分，陈女士听到袁阿姨的呵斥声，孩子也不停嚎哭。11点21分，同样听到孩子的哭声，并夹杂着袁阿姨的呵斥声。11点22分44秒，可以清楚地听到袁阿姨的呵斥声，紧接着孩子又大哭起来。11点24分20秒，从视频录像中听到袁阿姨“再哭！再哭挨打啊”的声音。12点16分，视频中可以看到袁阿姨抱着哭闹的孩子哄着；12点18分，袁阿姨把孩子抱进房间，哭声一直持续。 家长要求6万元赔偿 58到家不接受 发现问题后，愤怒的陈女士致电本报记者，给记者提供了家中的视频监控录像，并告诉记者，曾就此事与“58到家”南昌分公司肖女士进行协商，但是协商结果让陈女士不满意。陈女士称，这位肖女士是介绍保姆给自己的人，所以，出现问题后，陈女士第一时间告知了肖女士。“但是她当时告诉我她这边做不了主，需要向公司总部汇报。”之后，陈女士得到的结果是，公司对此事向袁阿姨进行过询问，袁阿姨表示并没有打过孩子。目前公司愿意给陈女士提供三个月的免费保姆服务，而且是专门从总部调配有经验的、评价高的保姆来为陈女士服务。但是陈女士认为，“58到家”需给予自己5万元赔偿以及1万元误工费赔偿。“他们提出的解决方案我不接受，我提出的赔偿方案对方也不接受，现在双方僵持在这里。”肖女士说。 此外，陈女士还给记者看了她与肖女士的聊天记录，从中可以看到，“58到家”一方表示“保姆照顾期间，确实在孩子哭闹的时候没有马上安抚好，如果客户觉得处理方式不满意，尊重客户的一切维权方式”。 保姆：没对孩子做过任何过激行为 到底为什么视频中的孩子哭闹得这么厉害？昨日，记者联系上了保姆袁阿姨，袁阿姨告诉记者，孩子之所以哭闹，是因为想要玩手机被阻止了。“之前她哭闹的时候，我曾经给她看过手机，她就安静下来了。后来这个事情家长知道后，跟我说不要太依着孩子，所以她想要看手机的时候我就拿走了，她就一直哭闹，但是我会哄她。”对于视频中听到的呵斥声，袁阿姨表示只是用大一点的声音跟孩子讲话而已，而针对从视频中听到“你再哭就要挨打”之类的话语，袁阿姨解释称只是口头上这么说，并没有真的对孩子采取过任何过激行为，“说者无心，听者有意，其实不用把事情想得这么复杂。”袁阿姨向记者说道。 58到家总部： 如有新线索，会配合调查 昨日上午，记者来到北京“58到家”南昌分公司，家政服务方面的负责人魏经理接待了记者。魏经理得知记者来意后，表示公司现在也非常关注此事，此事已全部与公司总部进行对接，并给记者提供了总部一位负责对接媒体的李经理电话。 随后，记者拨通了李经理的电话，李经理告诉记者，公司方已经看过陈女士家中的监控视频，也针对视频与袁阿姨进行过多次沟通，认为并没有明确理由或证据证实袁阿姨存在打孩子的行为。李经理表示，如果用户的体验不是那么好，他们也跟用户进行了沟通，首先，公司会继续调查此事，“其次，我们也给客户提供了一些方案，比如说延长为客户服务的周期之类的。” 但是，李经理表示，公司除了要保护消费者的利益，也不能无端地怀疑劳动者（袁阿姨）进行的工作。李经理称，公司愿意与陈女士继续沟通，并配合陈女士进行调查，如果有其他证据，公司方面也愿意继续配合、继续了解，“但是目前的情况，我们确实不认为存在这样的行为”。对于视频中孩子哭闹厉害的现象，李经理称也与袁阿姨进行过沟通，对此，袁阿姨的说法是有一次孩子尿湿了裤子，然后孩子不愿意换裤子，所以号啕大哭。李经理称，可能袁阿姨是有些服务不到位的地方，或者经验没有那么好，所以公司给了陈女士承诺——延长服务时长，但是陈女士并没有选择这个方案。 既然“58到家”不认为袁阿姨曾对孩子有过激行为，那么为何会提出延长服务时长的方案呢？对此，李经理解释称，首先，公司会继续调查此事，如果事情真如陈女士反映的那样，公司一定会按照规定进行处理，“目前公司考虑到陈女士的心情不太好，也考虑到她的使用体验，我们才提出这样一个方案。”最后，李经理表示，公司会随时与陈女士进行沟通协商，如果陈女士能对此事提供更多线索，公司会配合进行调查，或者陈女士还有其他的想法，公司也会积极配合。 南昌晚报全媒体记者 周野文/图 |
