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58到家被指服务不到家 保姆训斥小孩疑有过激行为

2018-4-25 13:11| 发布者: 内容发布| 查看: 216| 评论: 0

摘要: 随着生活节奏加快,不少家长每天都忙于工作,年幼的孩子如何照顾成为家长们的“难题”。有些家长选择将孩子交给爷爷奶奶或外公外婆暂时照顾,还有些家长打算找一个住家保姆帮忙照看,陈女士就是其中一位。可就在最近 ......

随着生活节奏加快,不少家长每天都忙于工作,年幼的孩子如何照顾成为家长们的“难题”。有些家长选择将孩子交给爷爷奶奶或外公外婆暂时照顾,还有些家长打算找一个住家保姆帮忙照看,陈女士就是其中一位。可就在最近,陈女士遇到了一件令她气愤的事,无奈之下,她找到本报记者进行投诉。

孩子没人照顾

父母在58到家找保姆

在南昌工作的陈女士是一名二胎妈妈,大女儿正在读幼儿园,小女儿刚刚1岁半,“因为夫妻双方父母都不在南昌,而我们两个都要上班,实在没法照顾小女儿。”于是,陈女士与丈夫商量,找一个住家保姆阿姨长期照顾小女儿,顺便还能做一些家务活,减轻两口子的生活负担。

经过多方打听和上网了解,陈女士发现58同城中有一项“58到家”生活服务,其中一项服务是“保姆月嫂”,陈女士打开手机上的“58到家”APP,提交了寻找住家保姆的意向后,不久便有北京“58到家”南昌分公司的顾问联系陈女士,双方进行了接洽。在详细了解服务要求、内容后,去年10月20日,陈女士与“58到家”正式签订合同。“之后按照流程,他们给我找到合适的保姆后,就跟我预约保姆面试。”由于需要保姆阿姨独自在家照顾孩子,考虑到安全性,陈女士在家中客厅安装了监控摄像头。

家长提前回家听到

保姆训斥孩子声音

今年3月9日,保姆袁阿姨通过“58到家”的介绍来到陈女士家中,担负起照顾陈女士小女儿的责任。

之后的日子里,陈女士和丈夫每天都安心工作,回到家后幸福地陪着两个孩子玩。直到4月12日,提早下班回家的陈女士却意外发现了一些问题。“因为我平常经常需要加班,都是晚上9点左右才能到家,那天(4月12日)晚上我7点多就下班回家了,还没进家门,就听到袁阿姨在家里训斥宝宝的声音。”陈女士说,当时她并没有立刻进门,在门口站了几分钟,又听到了袁阿姨的训斥声,而同样的情况,4月14日也发生过。

查看监控录像

多次听到孩子的哭声

察觉出有些不对劲的陈女士,将客厅中的监控录像调取出来查看,监控视频中听到的声音让陈女士十分愤怒。

陈女士调取了4月12日早上8点多的视频,那时陈女士和丈夫已经出门上班,大女儿也已送去幼儿园上学。8点22分,陈女士从视频中清楚地听到了小女儿的哭声,以及袁阿姨的训斥声,“她们当时应该是在洗手间,摄像头拍不到那边,但是我从视频中听到袁阿姨训斥宝宝说‘快拉,等下打屁股啊’,紧接着宝宝就哭得很厉害了。”据陈女士描述,当时她还隐约从视频中听到了袁阿姨打孩子屁股的声音,“我听到这个声音的时候,心都揪起来了”。

4月12日上午9点48分,视频中袁阿姨想要带陈女士的小女儿出门玩,但孩子一直哭闹着不肯出门,“这时我就听到袁阿姨吓唬孩子说‘我走了,你在这哭’,然后就真的打开门出去了,把孩子一个人留在家中,孩子被吓哭了。”之后,11点19分,陈女士听到袁阿姨的呵斥声,孩子也不停嚎哭。11点21分,同样听到孩子的哭声,并夹杂着袁阿姨的呵斥声。11点22分44秒,可以清楚地听到袁阿姨的呵斥声,紧接着孩子又大哭起来。11点24分20秒,从视频录像中听到袁阿姨“再哭!再哭挨打啊”的声音。12点16分,视频中可以看到袁阿姨抱着哭闹的孩子哄着;12点18分,袁阿姨把孩子抱进房间,哭声一直持续。

家长要求6万元赔偿

58到家不接受

发现问题后,愤怒的陈女士致电本报记者,给记者提供了家中的视频监控录像,并告诉记者,曾就此事与“58到家”南昌分公司肖女士进行协商,但是协商结果让陈女士不满意。陈女士称,这位肖女士是介绍保姆给自己的人,所以,出现问题后,陈女士第一时间告知了肖女士。“但是她当时告诉我她这边做不了主,需要向公司总部汇报。”之后,陈女士得到的结果是,公司对此事向袁阿姨进行过询问,袁阿姨表示并没有打过孩子。目前公司愿意给陈女士提供三个月的免费保姆服务,而且是专门从总部调配有经验的、评价高的保姆来为陈女士服务。但是陈女士认为,“58到家”需给予自己5万元赔偿以及1万元误工费赔偿。“他们提出的解决方案我不接受,我提出的赔偿方案对方也不接受,现在双方僵持在这里。”肖女士说。

此外,陈女士还给记者看了她与肖女士的聊天记录,从中可以看到,“58到家”一方表示“保姆照顾期间,确实在孩子哭闹的时候没有马上安抚好,如果客户觉得处理方式不满意,尊重客户的一切维权方式”。

保姆:没对孩子做过任何过激行为

到底为什么视频中的孩子哭闹得这么厉害?昨日,记者联系上了保姆袁阿姨,袁阿姨告诉记者,孩子之所以哭闹,是因为想要玩手机被阻止了。“之前她哭闹的时候,我曾经给她看过手机,她就安静下来了。后来这个事情家长知道后,跟我说不要太依着孩子,所以她想要看手机的时候我就拿走了,她就一直哭闹,但是我会哄她。”对于视频中听到的呵斥声,袁阿姨表示只是用大一点的声音跟孩子讲话而已,而针对从视频中听到“你再哭就要挨打”之类的话语,袁阿姨解释称只是口头上这么说,并没有真的对孩子采取过任何过激行为,“说者无心,听者有意,其实不用把事情想得这么复杂。”袁阿姨向记者说道。

58到家总部:

如有新线索,会配合调查

昨日上午,记者来到北京“58到家”南昌分公司,家政服务方面的负责人魏经理接待了记者。魏经理得知记者来意后,表示公司现在也非常关注此事,此事已全部与公司总部进行对接,并给记者提供了总部一位负责对接媒体的李经理电话。

随后,记者拨通了李经理的电话,李经理告诉记者,公司方已经看过陈女士家中的监控视频,也针对视频与袁阿姨进行过多次沟通,认为并没有明确理由或证据证实袁阿姨存在打孩子的行为。李经理表示,如果用户的体验不是那么好,他们也跟用户进行了沟通,首先,公司会继续调查此事,“其次,我们也给客户提供了一些方案,比如说延长为客户服务的周期之类的。”

但是,李经理表示,公司除了要保护消费者的利益,也不能无端地怀疑劳动者(袁阿姨)进行的工作。李经理称,公司愿意与陈女士继续沟通,并配合陈女士进行调查,如果有其他证据,公司方面也愿意继续配合、继续了解,“但是目前的情况,我们确实不认为存在这样的行为”。对于视频中孩子哭闹厉害的现象,李经理称也与袁阿姨进行过沟通,对此,袁阿姨的说法是有一次孩子尿湿了裤子,然后孩子不愿意换裤子,所以号啕大哭。李经理称,可能袁阿姨是有些服务不到位的地方,或者经验没有那么好,所以公司给了陈女士承诺——延长服务时长,但是陈女士并没有选择这个方案。

既然“58到家”不认为袁阿姨曾对孩子有过激行为,那么为何会提出延长服务时长的方案呢?对此,李经理解释称,首先,公司会继续调查此事,如果事情真如陈女士反映的那样,公司一定会按照规定进行处理,“目前公司考虑到陈女士的心情不太好,也考虑到她的使用体验,我们才提出这样一个方案。”最后,李经理表示,公司会随时与陈女士进行沟通协商,如果陈女士能对此事提供更多线索,公司会配合进行调查,或者陈女士还有其他的想法,公司也会积极配合。

南昌晚报全媒体记者 周野文/图


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