从南昌市市场监管局了解到，3月14日至16日，我市12315、12365热线共接听消费者来电1792件，其中咨询1153件、投诉555件、举报84件。 从统计结果来看，预付卡消费投诉占大头，主要投诉领域集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等行业。近年来，随着服务行业向广大消费者推送消费预付卡的情况越来越多，预付卡消费纠纷的发生数量呈上升趋势，“办卡容易退卡难”成为消费投诉的热点。“3·15”期间消费者投诉的问题主要是部分商家存在虚假宣传误导、手续不规范、霸王条款限制权利以及擅自终止服务。 除了服务类投诉外，在商品类投诉中，交通工具类投诉占比很大。消费者反映的问题主要集中在强制消费、不公平格式合同条款、汽车质量问题、服务费用问题以及售后服务态度问题五个方面。部分商家还存在车主在进行咨询或投诉时，工作人员无法对故障进行正面技术解释，不能正确面对故障存在的客观事实，多以“人为造成”或提出不必要“检测”为由规避责任，加重消费者举证义务的问题。（熊榕 南昌日报记者 欧阳雨婷） |
