今年8月份，南昌的胡先生在苏宁易购网站买了一台海信电视机，由于新家没装修好，胡先生买来就一直放在那没有拆，最近才拿出来装，结果电视一装好，问题出现了。 胡先生的这台海信电视如果不通电 完全看不出屏幕有异常 但是一通电裂纹就明显了
发现这个问题之后 胡先生当时就联系了海信电视的售后人员 海信电视用户胡先生 他把彩电从我的这个墙上拆下来了以后 放到这个沙发上面 打开外机的盖子然后拍里面的图片 拍了图片以后 就说你这个外屏是人为造成的 有一张鉴定报告 说我个人用户自己用外力 用手捏碎的
胡先生本身就懂电视机安装 这台电视机是自己亲手安装的 海信电视的售后人员给出的这个鉴定报告 胡先生觉得很不可信 海信电视用户胡先生 我的包装纸箱都是很好的你说我外力造成的 我哪儿会自己装个彩电自己使劲去摁彩电呢 我懂这一行我肯定会注意点的
胡先生认为这就是电视机本身的质量问题 但海信售后以鉴定报告中人为损坏为由 并不同意为胡先生更换屏幕 帮忙小哥陈昊也尝试与海信售后进行了沟通
南昌市海信售后工作人员 他这个迹象已经很明显他屏裂掉了 正常使用情况下它不可能会裂的 不受到冲击怎么可能会裂呢 屏幕里面受了冲击外表是看不出来的 这名工作人员解释 客户在收到电视机后 应该先确认电视机是否存在问题 并由海信电视的专业人员进行安装 鉴于胡先生的情况，他们并不会做出赔偿。
帮忙小哥有话说：胡先生在发现电视机屏幕出现裂痕之后，也在网上找了找，发现也有不少用户遭遇过类似的情况，而海信售后的做法是如出一辙，拍张照，就给出人为损坏的鉴定结果。这样的鉴定结果多少是令人怀疑的，希望海信电视方面能够在这一方面做出更好的回应。 |
