近期，本报联合南昌新闻网推出“2017年消费满意度大调查”策划活动，并且对别克、一汽大众以及日产车辆进行了详细的市场调查，许多市民积极参与。欢迎广大读者积极参与调查，选出您满意的汽车品牌，也可以反映爱车需要解决的问题。 今日，本报调查的汽车品牌为“北京现代”。经过路调和走访，北京现代车辆小问题频发是车主们不满意的主要表现。 调查数据 北京现代配置性价比高 动车检测站、北京现代4S店周边以及加油站等地对购买了北京现代汽车的车主进行了实地走访和问卷调查。调查结果显示，其中88%的用户对北京现代的油耗满意，98%的现代车主对于车辆配置的性价比满意，但对于北京现代车辆的故障率14%的车主表示不满意，售后服务方面有18%的车主表示十分不满意。 “每次去4S店保养维修，不仅维修师傅的态度不好，而且换下的零件我都不知道，甚至一个小小的问题经过好几次维修还依然存在。”不少车主表示，北京现代的售后服务不能令人满意，即使是新车保养，也要花很多钱、做很多项目。 索纳塔不到3万公里每次都“被大保养” “赣MF60**”的车主钟先生告诉记者，他2014年购买了一辆索纳塔，因为是自己的第一辆车，他十分爱惜，每次都是5000公里不到就去4S店做保养，然而在4S店做了几次保养后，他再也不想去那里继续做保养了。 “我的车子车况非常好，从来没出过什么大问题，而且到目前为止总里程还没有到3万公里，应该算是很新的车了。但是每次去4S店做保养，售后维修的人员就让我做大保养，每次把我的车况说得非常糟糕，让我担忧车子的安全性。每次都做了大保养，花费一两千元。后来有朋友告诉我，其实根本不需要每次都做大保养。”钟先生说道，4S店这样的行为很难让人信服，甚至有诱导消费的嫌疑。 现代领动跑网约车油耗较高 市民范先生2016年购买了一辆北京现代领动，今年参加了网约车考试，正式加入南昌网约车司机行列。然而，跑了一年网约车后，他对这辆现代领动却不太满意，原因在于油耗方面表现不理想。 “我所在的网约车公司有几百辆车，大部分车型是日产轩逸，现代领动只有几辆。很多同事都说轩逸1公里燃油成本只要0.4元-0.5元，但是我的领动每公里达到0.6元，虽然相差不会特别大，但是网约车每个月的行驶公里数很高，累积下来，成本就多了。”范先生说，现代领动对于网约车来说，油耗成本则相对较高。 车主：北京现代车辆小问题不断 在记者走访调查中，不少车主对于北京现代车辆的故障率表达了不满，赣MF60**”的车主钟先生表示，他的这辆索纳塔开了3年，虽然没有出现影响驾驶安全的大问题，但不断出现小问题，“引擎盖与叶子板的缝隙大小不一，我找了售后多次进行维修，但都没有解决这个问题。仔细一看表面，就会觉得缝隙很大很难看，直接影响了车辆的外观。”钟先生说，除此之外，无钥匙进入的车钥匙也经常感应不到，就算人站在车边，也打不开车门。 对于北京现代车辆的小故障，“赣A20H**”的车主李先生表示，他的现代名图购买后出现了频繁漏电的情况，直到换了一个新电瓶才解决了这个问题。 市民余先生表示，他的北京现代车辆在D档怠速时抖动，换挡时有顿挫，处理多次依旧没有解决问题。 各方说法 4S店：会想办法为客户解决小问题 对于市民反映较多的问题，北京现代江西金汇4S店服务顾问李裕鹏给出了解释。 油耗： 对于北京现代的油耗问题，李裕鹏表示，现代车辆做工造型都是走轻量级路线，因为防护性能在于骨架和钢梁，北京现代的技术在省油方面主要是对于发动机减少排量，不像美系车注重稳定性和抗撞性，美系车身自重比较重，但不太计较油耗。 不注重油耗和车身自重，是不是安全性能比较差？对此，李裕鹏称，北京现代的安全性能通过了国家检测认可，对于日常剐蹭，韩系车的确比不过美系车，但北京现代的钢梁骨架是经得住考验的。 故障率： 对于现代车主反映的小故障不断的问题，李裕鹏称，“毕竟不能和宝马这种做精工的品牌相比，现代的车子主要走性价比亲民路线，不过质量和安全性能方面是一定过关的。我们也在想尽办法为客户解决这些小问题。”李裕鹏说道。 售后服务： 对于部分车主反映4S店在售后维修和保养方面存在的问题，李裕鹏解释道：“客户对于大保的概念比较模糊，其实大保主要是对车子的各种油液进行更换，而客户会认为除了换机油之外的保养都是大保，这是一种误区。一般来说我们会向客户推荐一些养护项目，例如关于油路方面的清洗，也会向客户解释。这些保养项目，客户都是可以自主选择的。”李裕鹏表示，北京现代4S店作为售后单位，对于车辆存在的隐患会对客户解释清楚。 修理厂:北京现代车辆钢材较薄 针对北京现代汽车的维修情况，记者找到南昌元征汽车养护维修公司了解情况。该公司李老板表示：“北京现代的车辆相对较少，有时候一天可能都修不到一辆。不过一般就新车来说，不会有什么大问题。”李老板称，来修理厂的北京现代汽车，做保养的比较多。李老板表示，北京现代的车辆在维修时可以很清楚地看到，车辆钢材比其他品牌的车辆薄一些。 南昌晚报全媒体记者万珺 文 魏勇剑 图 北京现代满意度抽样调查 88% 油耗 98% 性价比 86% 故障率 82% 售后 |
