“快递员在未电话通知我的情况下，擅自将快件放在门卫室，让保安签收，导致快件被放置了多天！”近日，赣州市民刘先生向本报记者反映。 对此，申通快递赣州公司客服部回应称，确实存在过错，公司将对快递员进行处罚，同时将加强改进和管理。 顾客：快件被放在门卫室8天 8月9日下午，南昌黄女士通过申通快递帮刘先生邮寄了一份文件，但直到8月18日，刘先生仍未接到快递员派件电话。刘先生联系黄女士后得知，快件已于8月10日到了赣州站点。 随后，刘先生通过查询快递单号发现，快件已于8月10日12时36分被小区保安签收。 “为什么快递员派件时不打电话通知我，而直接让保安签收，这份文件要急着送到有关部门，非常重要。”刘先生对此很气愤。 18日下午，刘先生来到小区门卫室，发现地面上堆积了许多快件，刘先生找了10多分钟才找到了自己的快件。 申通快递赣州公司：确实存在过错 8月23日，记者电话联系了申通快递赣州公司客服部。就此事，客服部伍姓负责人表示，经了解，当天快递员派件时，由于货量比较多，所以只给客户发了短信，没有打电话通知客户拿快件，“这是我们的过错，给客户造成了困扰，非常抱歉。公司将对快递员作出相应的处罚，同时会加强改进和管理”。 工商局：保存相关凭证为维权作准备 遇到这种情况，消费者又该怎么处理呢？对此，赣州经开区工商局一工作人员表示，消费者在未接到电话通知的情况下，如发现快件被提前签收，应立即拨打派件员电话咨询，确认快件寄存地点，如取件后发现包装破损、物品少件等情况，应立即拨打快递公司的客服热线投诉，也可以向消协投诉。同时，消费者要保存相关凭证，为更好维权作准备。中国江西网讯 |
