江西外卖小哥：一直这样做 消费者：有规范让人更放心 不少人都会为人生三大难题困扰：早上吃什么、中午吃什么、晚上吃什么。外卖的出现给不少懒得动的人群带来福音，但是一些“配送设施脏乱”“外卖小哥服务粗暴”“骑手送货速度慢”等问题也引来不少吐槽。8月5日《外卖配送服务规范》（以下简称规范）出台，旋即引发了网络热议。 外卖小哥：一些规范其实平时就是那样做的 记者注意到，规范对一些细节作了规定，其中最引网友热议的一项是：外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或者有其他不文明举止。 对此，从事外卖行业的李师傅告诉记者，配送员不允许进入消费者家里是约定俗成的，感觉不需要规定。至于“轻声敲门”更没必要，一般住户楼下单元门有密码，配送员会在楼下等。 “平时我们基本都按消费者的要求配送，因为这样才能得到好评。受到好评多，系统会优先派单给你，这样会提升每个人的配送量，收入也会相应增加。”李师傅说，系统派单后5分钟内接单基本能做到，当一个配送员忙不过来时，管理人员会根据实际情况调整人手。“外卖小哥到了饭点都是忙得不可开交，连喝水吃饭的时间都没有，如果5分钟内必须接单的话估计要增派人手。” 采访中，某配送平台的一名外卖小哥告诉记者，到目前为止，还没听说过这个《规范》。不过规定中的那几条，他们平时也是照做不误。他说，现在很多小区不让配送员骑车进入，有时候配送员的一份外卖需要步行10多分钟，“车停在外面，我们哪里有心思进屋坐一会。有些热心的顾客见我们这么累，会叫我们进屋喝杯茶什么的，我们也没空进去”。 消费者：有一个规章制度让人更放心 规范提到，外卖小哥要有固定办公场所和规模化配送队伍,同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备。消费者如何看待呢？记者做了一番采访。 “有这些规范，肯定让人更加放心啊！”罗女士是上班族，常常点外卖，她对这个《规范》表示支持，“这个很有必要，现在外卖行业有点杂乱，确实是需要一个规章制度来监管。平时我一个人在家，陌生人敲门我有点害怕。外卖员能穿着统一服装，这样让人看起来一目了然，点外卖就更加放心了。” 也有人认为这个《规范》有点严格。“配送员真的超忙，有一次点外卖，我没写清楚地址，害得配送员以为是隔壁小区。那天太阳又毒，我挺不好意思的，想拿杯水给他，结果他一直说赶时间，一转身人就跑了。”南昌一名市民说。 律师：不具法律强制力但属有益尝试 “从长远来讲，该规范的实施对消费者、商家和社会都有益处。”江西求正沃德律师事务所律师王海平表示，由于这仅是一种行业规范，尚不具备约束力和法律强制力，但对外卖行业的发展起了很好的促进作用，不排除国家会在以后将此规范升华进行立法。 王海平说，这种尚不具有强制力的规范，要更好地实施，需要商家、外卖公司和消费者等共同遵守。该规范的出台对外卖群体的准入设置“门槛”，淘汰不合格的外卖公司，能促使外卖企业在以后的经营中能更好地服务消费者。“规范中对配送服务、时间、卫生等相关要求，是对广大消费者的尊重，让消费者放心大胆消费。如此，外卖配送行业才能有序健康地发展。”（文/全媒体记者熊楚婵） |
