随着人们生活质量的提高，汽车早已进入了寻常百姓家，东风风神作为国产品牌，受到部分车主的青睐。 然而，从2016年下半年开始，3家东风风神汽车专营店都陆续从南昌市撤店，最后一家4S店也在今年被撤销，南昌市的很多东风风神车主如今却陷入苦恼之中，车子出现一些毛病后，却找不到处理售后问题的4S店维修。
原东风风神南昌4S店已撤销 4S店陆续撤销 车主难享售后服务 2014年11月，东风风神的首款SUV——AX7正式上市。2015年，南昌市民张小强（化名）购买了这款车，成为了一位风神汽车车主。但两年多，张小强的用车体验并不好，有时出现如变速箱异响等小毛病。 事实上，这还不是最烦心的事。近日，张小强跟朋友约好计划组队自驾游，不巧车子再次出现了故障，只好抓紧时间将车送去位于南昌市红谷滩新区的东风风神江西东神4S店。到店后，工作人员给出了这样的说法，店里已不再销售东风风神品牌的汽车，原有的4S店被厂家撤销。 按理说，一家4S店关闭了，只需再找一家4S店维修便可，但几经波折后张小强却变得不知所措，因为他发现东风风神在南昌再无4S店了。 没有了4S店，车主又该去哪里讨要本该享受的售后服务呢？ 被此问题困扰的不单单只有张小强，车主刘女士是去年购买的东风风神汽车，按照汽车保养的要求，今年6月份，刘女士的汽车应该做第三次保养，但两个月过去了，她却不知道该去何处保养。 “我把地图上标注的3家东风风神4S店都跑了一遍，要么是人去楼空，要么就是改做其他品牌的汽车。”刘女士无奈地说。 8月1日，记者按照地图上标注的东风风神4S店地址进行实地走访，和众多车主反映的情况相一致的是，地图上显示的多家4S店都已改头换面，转为销售其他品牌汽车。 随后，新法制报记者以车主的身份联系东风乘用车官方售后服务热线，客服人员告诉记者，从2016年下半年开始，3家东风风神汽车专营店都陆续从南昌市撤店，最后一家4S店也在今年被撤销，目前离南昌最近的一家4S店在高安市，该店在南昌设有一家合作网点。 但当记者问及网点具体地址时，客服人员表示并不清楚，需要车主自行联系高安4S店确定。 厂家设临时维修网点 车主不认可 随后，东风风神厂家江西区域经理张述勇向新法制报记者证实，今年4月底南昌市最后一家4S店（江西东神店）因其集团公司不再做汽车生意，突然单方面解除了和厂家的合作关系，这一解约也让厂家措手不及。 一位知情人士向记者透露，在南昌地区，从2009年到2017年3月份，陆续有5家东风风神专营店销售该品牌车，东风风神的销售量高达2000余辆，其中大多数车辆还在质保期内，这背后需要一个庞大的汽车售后服务群体。 张述勇回应称，厂家将售后服务暂时授权委托高安神泰专营店负责，并于今年5月1日，完成了原3家风神汽车专营店顾客的数据交接。 原本在家门口便可以享受售后服务，如今却要跑的远离南昌市60多公里外的高安市才能享受服务，对于厂家给出的这种补救措施，很多车主既感到不解也感到气愤。 “我在南昌市买车，当时图的就是售后服务方便，现在在本地却享受不到售后服务。”车主刘女士质疑称，“跑去高安市享受售后服务，一来一回人力物力成本太高了，不亚于自掏腰包在本地找修理厂保养。” 对此，高安神泰4S店市场部李经理表示，从今年5月份开始到现在，先后有三十多位南昌车主驾车到店里进行为期保养。此外，经厂家授权后，4S店在南昌市与第三方合作，设立了一家临时维修网点，一些售后问题可到维修点解决。同时，每月还会安排两场上门服务活动，由高安4S店派人带设备到一些公共区域开展售后服务。 但这样的说法并没有得到车主的认可，上述车主张小强质疑称：“合作的维修网点怎么能和4S店相提并论，只能处理一些简单的售后问题，一些大故障则会因缺少专业设备而无法解决。” 此外，对于上门定点服务一说，多位车主表示自己并不知情。 同时，部分车主还有着不同的看法，“不是赶不上趟，就是排不上号。”车主成先生无奈地说。 专家：汽车售后服务属合同义务范畴 据了解，南昌市2015年开始出现部分汽车品牌4S店倒闭现象。2015年全国工商联汽车经销商商会公布数据，上半年约有90%的汽车经销商处于亏损中，该商会预计，未来有可能全国30%的经销商会倒闭。 公开资料显示，2015年至今，有多家公司的4S店在南昌撤店。有分析指出，随着汽车销售市场的竞争越来越激烈，部分汽车品牌在4S店销售业绩下滑的情况下，经销商便会主动要求解除合作关系。 车企在一个地区没有了4S店，相关的售后服务便成了一个难点问题。那么，面对这种情况，车主们又该如何去维护自身的利益呢？ 对此，江西师范大学法律系主任颜三忠教授认为，汽车买卖不单单是汽车所有权的交换，还有一个附随的义务，其中包括汽车售后服务，也属于合同义务范畴，在4S店突然撤店的情况下，厂家如不能提供确实有效的解决方案，给消费者造成不便就违反了合同约定的义务。 “厂家除履行合同义务外，还应考虑诚信的问题。对于市场变化本身带来的难题，厂家不该不顾消费者利益，将损失分摊到消费者身上。”颜三忠建议消费者，第一，可以直接跟厂家进行交涉；第二，可以向消费者协会投诉，由消费者协会出面进行协调沟通调解。除此之外，还可以向法院提起诉讼，要求厂家承担违约责任。 8月3日，张述勇向记者回应称，厂家正在对南昌市场展开新一轮招商，目前已有两家公司有合作意向，按照计划，今年下半年将会重设一家新的4S店。中国江西网讯 |
