附近新开了一家火锅店，短时间内吸引了不少居民前去消费，可没想到清明节前，消费者陈女士发现这家火锅店居然关门了，并且打出了“转让店铺”的广告。陈女士称，她在这家火锅店办了500元的充值卡，现在还剩下300多元没消费完，不知道该如何要回钱。 市民反映： 会员卡里钱没用完 火锅店突然关门了 家住孺子路的陈女士非常喜欢吃火锅，今年初，她发现孺子路靠近抚河北路的地方开了一家名为“蜜悦士”的鲜牛肉时尚火锅店。在与朋友吃了一次，觉得口味还不错之后，她就办理了一张500元的充值卡，“当时可能因为新开张，充500元还送150元。” 清明节前，陈女士带家人再去吃火锅时，却发现店门紧闭，“当时以为清明节他们放假，可是最近再去的时候，那家火锅店仍然没有开门。”陈女士不禁担心起来，充值卡内还剩下300多元没有消费，不知道该怎么办，于是向本报求助。 现场目击： 火锅店大门紧闭 门上贴店铺转让告示 昨天上午，记者来到“蜜悦士”鲜牛肉时尚火锅店，发现火锅店确实已经人去楼空，一把U形锁将大门紧锁，其中一扇门的玻璃还裂成了网状。同时，记者还看到，火锅店大门上贴了一张“店面转让”告示，告示上有火锅店老板胡先生的电话号码。 随后，记者拨打了胡老板的电话。胡老板说，现在确实想要把店铺转让出去，“我们上个月就按照会员信息挨个通知了消费者，让他们来店里消费，或者直接进行退款。”胡老板说，陈女士没有接到通知，可能是她没有及时接听电话所致，“当时我让员工通知了每个办了会员卡的消费者，不可能唯独不通知她。而且截至目前，我也没有接到其他人的电话反映类似问题。” 那么，现在陈女士会员卡里的钱能否退还？胡老板表示，现在原火锅店的所有账目已经清算完毕，没办法办理退款手续。 律师： 消费者可与商家协商 或向12315投诉 针对陈女士遇到的情况，律师李靖告诉记者，由于消费者办理预付式消费卡时并没有签订书面合同，一旦起争议，消费者很难维护自身权益，“所以，在办理此类预存式优惠卡时要考虑周全，从实际出发，不要盲目办卡；在选择商家时应避开小型个体工商户，选择信誉好、口碑好的商家。”李律师建议，消费者如遇到类似情况，可与店主自行协商解决；或拨打12315投诉，由相关部门从中调解；也可向法院提起诉讼，以维护合法权益。 12315： 消费者可以投诉 市监部门会核实处理 昨天下午，记者拨打12315投诉热线进行咨询。工作人员告诉记者，如果是因为商家没有通知到消费者，导致消费者无法办理退款，消费者可以拨打12315投诉，会由辖区市监部门进行核实处理。a |
