中国江西网讯 出境旅行本是件开心的事，但南昌市民文先生一行12人对近期的跟团泰国行却直呼“遭罪”！“因为旅行社的原因，导致6天的行程里，3个晚上我们都没法入住预订好的酒店。十多个人拉着旅行箱在曼谷、芭提雅满街跑找酒店。”22日，南昌市文先生向本报投诉，因为中国金桥旅游有限公司江西分公司（以下简称金桥旅游公司）的工作失误，不仅导致游客旅行途中身心疲惫，还改变了行程内容。 投诉 游曼谷两晚都在找酒店 去芭提雅再遇尴尬 2月底，文先生和家人、朋友共12人通过金桥旅游公司报名参加泰国曼谷、芭提雅旅行，每人交了3350元团费。 3月1日，文先生等人从南昌直飞曼谷，随同的还有金桥旅游公司派出的领队尹小姐。“当晚我们七八点到的曼谷，在去酒店的大巴车上，就听到领队说预订好的酒店没有房间了，并告诉大家是泰国地接方出了问题。”文先生告诉记者。 还没开始旅行就出现意外，这让文先生等人很扫兴。为此，他和领队协商找适合的酒店入住。找了几家酒店大家都不认可，最终通过网络找到一家合适的酒店后入住，这时已是次日凌晨一点多了。 本以为头一天落实好酒店，大家就可以安心旅游了。让文先生没想到的是，在曼谷第二晚，尹领队通知大家要更换酒店。“旅游公司认为我们头一晚住的酒店价格太贵了。”文先生说，“大家也理解，第二天晚上尹领队带我们看了几家价格相对便宜的酒店，我们再从网上找了几家，最后选择了其中一家。” 行程第三天，文先生12人来到泰国另一座城市芭提雅。然而，在芭提雅他们还是没法住进之前预定的酒店，再次需要重新找酒店入住。 “我们当时很生气：为什么到了芭提雅还会遇到相同的问题，这足以说明这家旅游公司对大家的遭遇不重视！”文先生告诉记者，来泰国三天都因为要临时找酒店到深更半夜，大家身心疲惫，小孩都累哭了。 经过协商，金桥旅游公司当晚转了1.6万元给文先生，让大家自己找酒店入住。 事后 旅游公司提出补偿2000元 消费者拒绝 文先生说，在芭提雅，找到酒店后又到了次日凌晨。由于需要休息，大家赶不上行程中原有的白天出海游项目，文先生等人提出希望推延一天，但当地导游称已经约好游船无法改时间。“因为实在太累，我们还是要以休息为主，导致后来延迟一天出海游的项目是大家自费的。”文先生表示，“旅游公司的原因造成后续事件的变化，本在团费里的项目却要自己另外付费出游，没有道理。” 回国后，文先生接到金桥旅游公司一位负责人打来电话道歉，并提出补偿2000元，但被文先生拒绝了。 回应 质监所：若旅游公司违规将处罚 22日，记者联系上金桥旅游公司的负责人张经理，他承认在酒店交接工作中有失误的地方。“因为中泰之间的翻译出现偏差，导致预定的酒店出现错误，造成客户的不便，这是我们的错误。”张先生说，但旅游公司也进行了及时的补偿。“客户后来在泰国入住的酒店比之前预订的酒店条件更好，价格也更高，相当于我们对客户入住酒店条件的升级，这些费用都是我们公司来承担的。我们能做的补偿都补偿了。” 对此，南昌市旅游质量监督管理所工作人员表示，游客可先整理一份书面投诉材料、与旅游公司签订的合同等交至该所。旅游质量监督管理所将进行调查核实，如果旅游公司确实存在违规，或者不按合同内容履行约定的，则将对该旅游公司进行处罚。 |
