3月13日，南昌市消协公布受理消费者投诉情况。统计显示，去年南昌市消协受理、处理消费者投诉1366件，调解成功1256件，为消费者挽回经济损失329万余元。在受理处理投诉中，网络购物类投诉216件，与上年相比上升23%。 从投诉性质分析，质量问题以43.7%列第一，售后服务问题、合同问题、价格问题、虚假宣传问题、假冒问题、安全问题、计量问题、人格尊严问题、其他问题分别居二到十位。从商品和服务类别看，受理家用电器类投诉375件，占投诉总量28%，与上年相比略有下降，但仍位居第一。日用商品类、服装鞋帽类、房屋及建材类、电信服务类、交通工具类、其他商品和服务类分别居第二到第七名。 值得注意的是，网络购物类中投诉淘宝商家的居榜首，达到78件，占购物类投诉总量的36%。南昌市消协相关负责人指出，网络购物类投诉主要涉及产品和服务涉嫌虚假宣传误导消费、消费者个人信息泄漏严重、执行七天无理由退货力度不够、售后服务不尽如人意退换货困难和延迟交货现象时有发生。 |
