2017年“3.15”国际消费者权益日临近，日前，记者采访了景德镇市消费者协会有关负责人，了解2016年该市消费者投诉的情况。 据介绍，2016年景德镇市消费者协会共受理消费者各类投诉486件，与2015年相比投诉件数上升12.5%，调解387件，调处率达79.6%,使消费者免受经济损失156.5万余元，接待来访、来电咨询670余人。 在2016年受理的各类投诉中，投诉热点依次是房地产91件、服装鞋类75件、通信70件、电商62件、陶瓷48件、汽车40件、银行保险29件，食品餐饮酒店24件、家电20件、其他27件。 其中房地产占总投诉率的18.7%，分别为违约交房23件，占25.2%；虚假宣传22件，占24.2%；物业问题17件，占18.7%；面积争议8件，占8.8%；质量问题7件，占7.69%；改变建筑结构5件和其他问题各9件，分别占5.5%和9.89%。由于房地产行业还存在诸多的不规范行为，消费纠纷问题凸显，新问题也不断出现。 在受理的有关房地产、通信、电商、汽车和其他领域的投诉相关调查中，经营者侵害消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权较为突出，一是经营者以损害消费者合法权益换取最大利益；二是法律法规的滞后，细化不够，操作性不强；三是消费者弱势地位突出，难以与实力雄厚的经营者抗衡，四是对商家的综合信息、商品的技术标准等信息缺少全面考量、认真分析，同时消费者也存在缺乏理性科学消费知识；五是消费凭证缺失，给维权权益工作增加了一定的难度；六是行业诚信缺失问题严重。 案例一：市民徐先生投诉，位于该市昌江大道某房地产开发楼盘，虚假宣传和侵害消费者知情权。据徐先生讲，在看房的时候他缴纳了一万元钱的认筹，确定了符合他心意的房子，等房子开盘时购买，而且当时也确定如果徐先生没有购买成功的话，这一万元的认筹金就会退还。可是，到了开盘日，早上九点前徐先生就到了售楼大厅，工作人员不断催促徐先生尽快交钱购房，等徐先生签了认购书，售楼人员却说之前徐先生认筹的房子已经出售，要求徐先生购买其它楼层的房子，买房心切的徐先生不得已，选择了其它楼层的房子，不过几日，售楼工作人员又说房价不是原来的价钱，不买房之前的认筹金也不给退。 案例二：李女士早在2011年分两次把，位于该市东一路某楼盘购房款，全部付清，按照有关规定，房地产开发商要在三个月内，把购房发票开具给消费者。可是，此处房地产开发商易主，现任负责人推脱自己并不知晓以前的情况，迟迟不开具发票给消费，如果非要获取发票，就要购房者缴纳百分之一的税费，而且需要开具发票的业主多达四五十户。 以上两个案例是该市房地产投诉较为典型的，经营者与消费者知情权利不对等，经营者利用虚假信息欺骗消费者。该负责人特别提醒广大消费者，在购物时一定要做到货比三家，仔细验证有效合法商家、商品信息，购物前仔细检查商品的质量和售后事宜，做到理性消费、合理消费，按需购买。在购买大宗商品时一定要多与家人、朋友商量。最主要的是要保存好商品购物的相关凭证，以便在日后的商品出现质量等其他问题时，能更好地维权。 |
