“新车行驶至3500公里就出现故障了。”近日，车主李先生向本报反映称，2016年5月22日，他在南昌和诚之宝4S店花110多万元购买了一辆宝马X6。此外，新车没开多久，车辆底部就出现了异响，而异响的问题还未解决，紧接着汽车变速箱和壳体又相继出现漏油等故障。对此，李先生提出退车要求，但遭4S店拒绝。
南昌和诚之宝4S店 车主：新购车辆频出故障 据李先生介绍，2016年5月22日，他在位于南昌市西湖区抚生南路的南昌和诚之宝4S店（以下简称“和诚4S店”）购买了一辆宝马X6，共支付110多万元。刚到手的新车，本以为可放心驾驶，但在上牌后的第三天，汽车在行驶过程中底盘出现异响。和诚4S店维修人员检查后表示，新车出现异响属于正常情况，待车辆磨合之后以上问题便会消失。 因此，李先生也没有太在意。当汽车行驶至3500公里时，他发现，只要车辆稍微提速，汽车底部便发出金属敲击声。 “维修人员检测后，汽车异响并未得到解决，汽车变速箱底部和壳体又相继开始漏油了。”李先生表示，从第一次检测到现在，汽车共进行了8次维修。 同一故障没有维修好又出现了新的故障，因此，李先生来到和诚4S店协商并提出退车要求，得到的回应是，只能继续为其维修或者跟换新的变速箱。 “汽车才开了3500公里就维修了8次，大部分行驶路程都是进行维修往返于4S店途中，自己真正使用车子的时间很少。”李先生称，和诚4S店现在要更换汽车中的部分重要部件，倘若多年后自己想转卖该车的，买家看到汽车底盘进行过多次维修，会以为汽车存在很大的质量问题，出价时肯定会严重掉价，对自己产生很大损失。 调查：多次维修仍未解决问题 1月13日，李先生向新法制报记者提供了数张维修工单和结算单，在第一张维修工单上显示，汽车里程数为3517公里，客户反映车辆在行驶50码左右，安静一点的地方，底盘有异响，像敲击金属的声音。而在此后的7张维修工单中，均有提到车子底盘有异响一事。 此外，在今年1月7日的维修工单上显示：维修人员已对变速箱底部进行了更换，更新后无漏油现象；底盘异响，经检查为分动箱发出，经数次重新安装维修后，未解决，等待厂家答复。在1月9日维修工单也提到，变速箱漏油依旧未解决，等待技术部答复。1月12日，检查结果又新增变速箱除底部漏油外，壳体同样也出现漏油。 和诚4S店：已申请更换变速箱 随后，新法制报记者来到和诚4S店了解情况。该4S店市场部陈经理告诉记者，关于李先生的汽车变速箱漏油的问题，该店一直在和厂家报备，并申请更换变速箱。“目前，我们正在等待厂家发货，为李先生更换新的变速箱。”关于李先生出示的8张维修记录单，陈经理解释称，8次维修中，真正维修的只有3次，平日的小维修和保养并不能算作汽车维修。 对于李先生提出的退车要求为何得不到满足，陈经理解释称，因本店总经理不在店内，所以无法作出决定。就此，和诚4S店一售后经理作出书面承诺：“关于客户李先生提出的相关退车诉求，将于2017年1月20日给出明确答复。” |
