1月10日，九江网友张先生致电中国江西网九江分站新闻热线0792-8275110，气愤地倾诉沃尔沃九江4S店的销售顾问言而无信。还有，张先生向公司总部投诉遭拒后，销售顾问竟然发微信叫板“服不服？”这让他大为恼火。 失信？免费保养一次泡汤 张先生是九江武宁人，去年7月份在位于九江县港口街镇的沃尔沃九江4S店购买了一辆汽车。他告诉记者，签订购车合同时，当时的销售顾问小杜对他说，全款购车公司可免费送一次车辆保养，于是，他付完款办理好相关手续将车子开回了家。 去年12月31日，张先生的新车已跑完7000多公里，他便将车开到4S店，要求销售顾问兑现承诺，给他的车辆免费做一次保养。然而，销售顾问的这次说法却与之前大相径庭，称公司没有送免费保养这项业务，并告知张先生，这次保养需付费1700余元。 一气之下，张先生没有做保养就将车开出了4S店，并向公司总部投诉维权。但他确实也在总部的网站查询到沃尔沃汽车均不享受免费保养的信息，进而认为小杜是以送保养为噱头诱导他购车。 叫板？我只想问你服不服 采访中记者注意到，双方在签订购车合同时，也确实没有在合同上注明全款购车送免费保养一次的信息。按照张先生的说法是，他与销售顾问小杜仅限于口头承诺这项服务。
小杜称客户不应对号入座 张先生向沃尔沃公司总部得到证实，所有的沃尔沃车均不能享受免费保养服务后，令他生气的事来了。 “小杜居然发微信消息向他叫板，问我服不服！哪有这样的销售顾问？”张先生告诉记者，自己的车首次保养需要1700多元钱，不免费送也就算了但他在放弃了追诉小杜的言而无信后，居然发出这样的微信消息，公然向我叫板，这怎么让人受得了？ 误会？客户不该对号入座 事实是否真是张先生所说的那样？1月11日，记者与沃尔沃九江4S点汽车销售顾问小杜取得联系，他也向记者大倒苦水。 小杜介绍，汽车销售和售后服务是两个分开的业务部门，而沃尔沃汽车的售后服务均体现在购车合同上，客户张先生的购车合同并没有注明送免费保养一次，他也没有口头承诺过可送这项服务。 但是，小杜告诉记者，张先生跟他们4S店的另外一名业务经理是熟人，这名业务经理曾答应他，车辆来4S店保养时，可送上一定额度的保养工时费折扣，其他的未作过任何承诺。 对于叫板“服不服”的问题，小杜称更是跳进黄河也洗不清。记者也注意到，小杜是在自己的微信朋友圈发的这条信息，“我只想问你服不服”，并配了一张盆景的照片。 小杜对记者说，自己平时很喜欢盆景，时不时的在朋友圈晒几张自己认为很美的盆景照片，并配几句表示赞赏的文字，绝对不是针对自己与客户之间的事。他认为，张先生不应该就此对号入座。 |
