南昌整合111条热线 以一个号码全天候接受市民诉求 最快2小时内办结 民事、医患和劳资纠纷等问题不受理 中国江西网讯 政府工作人员办事效率不高，被噪音骚扰，被乱收停车费没人管？现在只要拨“12345”就能投诉。12月28日，南昌市12345政府服务热线平台正式上线运行。从即日起，南昌整合111条热线，全市以“12345”一个号码对外，市民可通过电话、短信、手机APP、微博、微信、网站及邮件等七种方式，全天候24小时向热线平台反映各类合理诉求。 整合111条热线 28日上午，在“12345”政府服务热线的大厅里，工作人员正忙碌地接通来自市民的投诉电话。 据相关负责人介绍，从12月1日试运行，截至目前共接到群众诉求电话1940个。目前，电话、短信、微博、微信、网站、邮件已全部开通，手机APP将在近期推出。“年轻市民可关注南昌12345公众微信号，在‘在线受理’内填写诉求，同时也能进行进度查询；年纪大的市民如觉得网络方式不方便，可致电12345反映诉求问题。”上述负责人说。 据介绍，“12345”政府服务热线将市场监管、食药监管、价格举报等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报等111条热线全部纳入整合范围。 最快2小时内办结 市民的诉求多久能得答复？具体工作时限是多久？据介绍，南昌市12345政府服务热线平台对群众诉求的办结时间进行了详细规定：即事即办类为2小时以内，最长不超过24小时；咨询类最长为2个工作日以内；建议、求助类最长为5个工作日以内；投诉、举报类一般为10个工作日以内。 对处理结果进行回访 据了解，12345政府服务热线将对有关成员单位有处理结果的问题进行电话回访，热线平台对诉求办理工作质量实行五星级评价制。市政府办公厅（市应急办）负责对有关成员单位受理、办理群众诉求工作进行考核。 六类事项可受理 ●各级政府部门职责、政策法规、办事流程等政务信息方面的咨询 ●各级政府职责范围内的群众诉求及求助 ●各级政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议 ●各级政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议 ●消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉 ●制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报 九类问题不受理 ●已进入司法诉讼程序的问题 ●已由信访部门受理的问题 ●已有行政复议结论的问题 ●民事、医患和劳资纠纷的问题 ●不服从党纪政纪处分的申诉问题 ●党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题 ●涉及军队和国家安全的问题 ●涉及省直机关、企事业单位的问题 ●其他超出南昌市行政管辖范围的问题不予以受理 （江南都市报） |
