| 目录 第一部分：ISO9000简介及作用 (略) 第二部分：一辰企业现行整体状况分析 一、不作为 （1）管理方向问题 （2）制度问题 二、慢作为 （1）企业文化问题 （2）公司体制问题 三、乱作为 （1）管理观念意识问题 （2）营销策略问题 第三部分：一辰导入ISO9000可行性分析 一、实施ISO9000认证的必要性、必然性 （1）国际市场国内化，国内市场国际化 （2）国内政策影响： （3）行业及市场趋势所需 二、实施ISO9000认证前、后的对比 （1）管理职责 （2）质量体系 （3）采购 （4）过程控制 （5）培训 （6）服务 三、实施ISO9000认证，为一辰带来的效益。 （1）管理效益 （2）经济效益 （3）市场效益 （4）资源效益 （5）文化效益 （6）社会效益 四、ISO9000八大质量管理原则对整顿一辰现状的指导作用 （1）以顾客为关注焦点： （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理系统的方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 五、实施ISO9000认证应注意的问题 （1）树立“质量第一”的自觉观念 （2）提高对ISO9000对质量认证的认识 （3）制定合乎一辰需要的质量体系，以合理的投入获取最大的效益 （4）有效实施认证过程 （5）重视全员培训及后期管理 （6）慎重选择咨询与认证机构 第四部分：总结 第一部分：ISO9000简介及作用 (略) 第二部分：一辰企业现行整体状况分析 目前，一辰从集团总部到各子公司整体运营状态缓慢，效率低下，导致经济效益下滑。 可以用九个字形象概括目前公司状态。 即：不作为，慢作为，乱作为。 （1）不作为： 1、管理方向问题： 各管理层，找不准自己的定位，不清晰，自己该做什么，不该做什么？怎么做？ 甚至，由于个人素质，怕担责任等因素，人在其岗，却不尽其责。 这种现象，简单用两个“凡事”概括。 1、凡事，能推就推。 2、凡事，能拖就拖。 2、制度问题： 目前一辰，没有建立健全合理的制度，处于一种人管人制度状态，而非制度管人，这种管理方式，既影响同事关系，破坏企业文化的和谐，又导致工作效率低下。 员工在无人监督下，容易产生懒惰行为，工作程序、内容、步骤能省则省，严重时，致使公司整体目标偏差。 （2）慢作为： 1、企业文化问题： CIS尚未正式导入，企业文化滞后，人力资源待遇不成熟，导致员工精神不振，工作无主动积极性，效率缓慢。 2、公司体制问题： 组织架构设置条理不清晰，岗位职责不明确，责、权、利不清，管理交叉、职责交叉，导致事前无计划、事中工作相互依赖，事后责任相互推委。 （3）乱作为： 1、管理观念意识问题： 部分部门管理层，管理意识落后，保守，教条主义，缺乏灵活性，缺乏创新性，缺乏市场性，只注重基本工作内容，忽略重要工作职责，管理方向、重点偏差，导致其本部门工作效率缓慢，附带影响其他部门工作，大大降低公司效益。 2、营销策略问题（工作方法及专业素质问题） 一辰集团的发展，离不开利润，利润离不开产品，产品离不开顾客或客户、市场。 显然，一辰集团的战略实施应该是以顾客、客户、市场为中心的。 但，目前问题是： 1、一辰脱离了实际，从研发、生产、包装、到营销、服务，缺乏战略思想，不研究市场，不注重顾客。 2、无市场调研，盲目开发、生产、营销。 3、无物流、库存意识，滞销的药品积压严重，脱销的药品补货不足。 4、只注重量，不注重质。这个质，不单单是指质量，还囊括精品、附加值、服务等。 小结： 上述问题可以归属为目标管理问题、过程问题，如此，直接导致结果上的问题。即：运营成本高，净利润增长率低。 收入—成本=利润。 实现利润最大化，只有两种方法：提高收入或降低成本。在市场无进展，收入幅度不变的前提下，只能通过降低成本来实现利润增长。 成本一般包括： 研发成本、 采购成本（运营中实际发生的一切采购）、 物流成本、 包装成本、 推广成本（渠道成本、宣传成本等发生营销行为的成本）、 人力成本 决策成本 时间成本 其他间接成本等。 成本大致归属： 包装成本 推广成本 营销方面 人力成本 其他成本 研发成本 采购成本 其他成本 生产方面 物流成本 物流方面 决策成本 文化管理方面 时间成本 其他成本 目前，整个医药行业，产品同质化严重，加上国家政策多次调低药价，使得药品的利润空间越来越小。很多药企被迫在自身的成本上狠恨砍下一刀。 此时， 一辰不能只盯着市场，还要时刻注意身后的成本。 应该实施两手抓战略 一手抓市场建设。 一手抓成本控制。 市场在哪建设？如何建设？ 控制哪些成本？哪些成本应该降，哪些成本应该提高？如何控制？ 其中，推广成本和人力成本要提高。 1、只有加大推广力度，才能保证VI实施、知名度扩大，销量提高。 人力成本体现企业文化。只有在物质方面、精神方面满足员工所需，一辰才能产生强大的凝聚力、向心力。 才能使员工爱一辰、爱工作。有爱，才能有兴趣，有兴趣，才能有热情，有热情，才能忘我的工作。 想象一下，如果一辰所有的员工都能忘我的工作，那将会是什么样。 2、采购成本、物流成本、决策成本、时间成本、其他隐性成本则要降低，一直降到合理的水平。 不管是市场开发也好，控制成本也罢， 然而，市场建设前，则先要保证产品的质量。控制成本前，则先要有良好的运营体系。 所以， 一辰极需要改革、极需要创新，极需要一套良好的质量管理体系，正规化、科学化、人性化的管理模式。 |
