今年以来，江西宜春市袁州区工商局秉着让群众“进门舒心、办事顺心、结果放心”的服务理念，着力构建四级联动的“一站式”全程代办“两个服务平台”，即以区、乡（镇、街道）、村（社区）、组四级联动的“一站式”全程代办为民服务平台和消费纠纷调处平台，尽心尽职服务百姓。目前，该局已在全区31个乡（镇、街道）建立了便民服务中心，并在便民服务中心成立了支农、帮企、扶困、调处、应急等多种服务队，在各村（居）委会均设立了便民服务中心（室）。各级便民服务中心共上门现场办理食品流通许可证2286份，办理个体工商户营业执照2397份，受理消费者投诉178件，调处率为100%；送法上门68次，提供咨询服务1788人次，发布就业信息850余条，提供致富信息287条，帮助468名返乡农民工在家门口创业就业。该局加强基层便民服务中心建设注重抓好“三个一”： 一是建设好一个窗口。对便民服务中心进行规范化建设。一方面，规范区行政服务中心工商窗口配备了必要的办公设备，添置了便民座椅茶几茶水等接待用品，方便群众办事；另一方面，拓展服务项目的进驻，按照“便民利民”和“应进必进”的要求，以简化行政审批程序、提高办事效率和提供优质服务为目的，集中企业注册局、消保局、个体股、商广股、消协办等内部多个职能股室（局）人员，组建统一办事的平台和公共服务的窗口。部分便民中心还拓展服务功能，设立与百姓生活息息相关的消费纠纷调处、食品安全咨询等服务柜台，“一站式”服务百姓。同时，优化便民服务的管理，各中心普通建立以“首问责任制、一次性告知制、责任追究制、限时办结制”为重点制度的便民服务中心办事系列制度，并通过张贴上墙或打印成文件等方式进行公布。 二是培育好一支队伍。对进入各便民服务中心的工作人员严格把关，择优调配，并对其服务行为进行规范，倡导“四声、四心、四快”服务，即“来有迎声、问有答声、走有送声、处理有回声；热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助；登记受理快、承诺答复快、帮助办理快、践诺反馈快”。工作人员规定挂牌上岗，并对其进行动态考核，奖优罚劣。 三是完善好一套机制。注重完善监督检查机制，切实提高便民服务中心办事效率。采取定期与不定期相结合的方式，加大对便民服务中心建设和日常运行的监督检查，对发现的问题进行严肃处理，督促相关单位及时做好整改。 |
