| 在刚闭幕的2006~2007年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼上，中国移动广东公司以其优秀的服务理念和服务品质，获得了中国最佳客户服务大奖，同时荣获本次客户服务评选的中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖等共十一项大奖。据悉，本次评选活动由中国信息协会主办，在业界被誉为“中国客户服务的奥斯卡”大奖。本次评选活动与顶级专业咨询公司Frost & Sullivan携手，致力于塑造客户服务至尊大奖社会形象。从活动主办方获悉，今年获奖企业将直接入围2007亚太最佳客户服务评选，与亚太其他优秀企业同台竞技，共同角逐亚太地区最佳客户服务至尊金奖。 中国移动广东公司致力于打造成为卓越的信息服务提供商，通过创新和强化服务理念，构筑了一个能够满足客户的服务体系，服务质量得到了客户的认同，客户关系更加真诚和可靠。在2004~2006年度的服务质量检测中，服务水平稳步提升，客户满意度大幅提升。尤其是在2006年度全国客户满意度调查中，公司的客户满意度位居全国第一，打了一个漂亮的翻身仗。以“感谢广东”为代表的“社会责任营销”在南粤大地掀起风潮。12月17日，在广州举办的“2006中国十大营销事件·人物盛典”颁奖仪式上，中国移动广东公司在“‘感谢广东’助力和谐广东”活动喜获“2006年度社会责任特别贡献企业”奖。 经过艰苦卓越的贯标和公司上下的参与，2006年广东公司通过了ISO9001，TL9000，在管理上荣获了中国的戴明奖——“全国质量大奖”，再一次证实了公司在质量管理方面的成绩！ 2006年8月以来，中国移动广东公司在南粤大地掀起了一场声势浩大的“感谢广东”活动，实施了六大系列、十大工程和百大项目。从“走进广东移动”、“信息化大搜索”，再到“我爱客户”、“八项服务承诺”，各项活动进行得如火如荼。在“感谢广东”活动的每个阶段，展现出一个优秀企业对服务始终如一的重视，展现出中国移动广东公司服务价值境界的提升以及承担社会责任的企业公民的胸怀。中国移动广东公司认真履行企业公民社会责任的举措，得到了社会各界的好评。中国移动广东公司在担负社会责任与不断提升服务水平的企业使命之间，寻找到了一种平衡，开辟了一条全新的道路，这对企业、社会都将具有极大的启发意义。履行社会责任是当代企业管理的发展趋势，也是我国企业转变经营方式、提高管理水平的需要，是促进中国经济与社会协调发展的必然。公司在企业运营过程中始终坚持执行“以客户为中心”的理念，不遗余力地推进社会信息化进程，履行了一个通信企业的公民责任，也塑造和展现了企业有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的积极形象。 据了解，在本次评选活动中，中国移动广东公司凭借“以客户为中心”的服务理念及其优秀的服务品质赢得了本次评选活动中国最佳客户服务奖等十一项大奖，成为全场最大赢家。2006年，中国移动集团明确了“正德厚生，臻于至善”的企业文化内涵，并延续“以客户为中心”的服务理念，以为客户提供卓越的服务与提升客户的满意度作为企业追求的最高目标。 随着客户群不断扩大，服务的种类也不断地增强，同时广东移动在服务方面的投入也在不断加大。目前全省“沟通100”服务厅已达1159家，而作为承载着面向潜在客户、发展重点客户、回馈客户信息等沟通作用的重要渠道10086，全省员工达5000多人，除了在各方面的服务技术过硬外，10086的关怀服务在社会上引起了巨大反响。 |
