媒体、公关研究是竞争情报的一个重要部分，危机预警中危机就包括来自媒体的危机，现在许多公司都有了自己的媒体监测机构(或外包給第三方)，政府部门也开始重视舆论监督和引导。WEB2.0时代，普通网民借助论坛、博客、推客、QQ(MSN等即时通讯工具)，甚至短信、邮箱都可能成为媒体传播途径。 博客、播客、推客等WEB2.0工具与网络媒体、互联网搜索工具、传统媒体的结合可以在几个小时内将一个负面消息传遍全球。人肉搜索更可能导致某个原本不被人重视的领域的信息过度曝光，造成的负面影响甚至可能是负面的。 危机预警只是一类竞争情报工作的开始，预警后提供决策信息支持，模拟不同决策方案可能造成的负面影响，并监测危机公关的实施进程和效果，将使危机预警的效果最大化。 至少到目前为止，诺基亚渠道门时间还是一个危机预警、危机公关失败的例子，诺基亚在拿应对WEB1.0的公关策略应对WEB2.0时代的传媒，明显节拍存在一定的问题，最终很可能会影响到在中国的美誉度，进而影响到市场份额和收入、利润。 诺基亚中国公司反应过分缓慢 今年6月，诺基亚遭遇来自山东、上海等地部分销售商的集体指责，称诺基亚对他们的“窜货”加以重罚，要求诺基亚就窜货罚款进行谈判。但诺基亚一直没有出面解决此事。8月3日，诺基亚经销商代表进京分别向发改委、国税总局和工商总局递交了举报信，举报诺基亚涉嫌在华偷税漏税、垄断经营等。资深电信业分析师付亮认为，这次经销商大规模反水事件可以看出，诺基亚的中国公司反应过分缓慢。 付亮认为，在中国的外资电信机构很多，比如LG、摩托罗拉、三星等都没有出现如此严重的渠道问题。相反，诺基亚的负面新闻却接二连三。比如此前不停有报道指责诺基亚在中国移动面前摆出傲慢的姿态，拒绝参与中国国产3G标准TD-SCDMA的终端建设。其后又有报道称诺基亚逃税。最后渠道商事件更将诺基亚推到全国视线的焦点上。 付亮认为，这与其说诺基亚傲慢无礼，或者树大招风，还不如说诺基亚目前“大脑”(总部)仍不在中国，诺基亚更关注的是欧美市场。如此便决定了诺基亚在中国市场上的反应过分缓慢。付亮认为，随着中国市场占诺基亚收入比重越来越高，中国3G建设后中国市场可发掘性越来越高，诺基亚实在有必要将“大脑”迁来中国。否则接二连三的负面新闻将持续打击诺基亚的美誉度，最终酿成严重后果。 |
