| 从大众化消费时代到小众化消费时代的转变，是从树立“为部分人服务”这个理念开始的。我们已经习惯了“为人民服务”，即把所有人都当成客户，如何实现“为部分人服务”呢？这就涉及到市场营销的第一项工作：市场细分。 那么，如何利用市场细分来找出市场机会？如何分析市场机会，确定目标市场，形成企业特色呢？ 第一步工作就是按消费需求、消费心态、消费模式等参数将用户和潜在用户进行归类，找出不同群体之间的差异性和每个群体的共性。通常情况下，工业品大多按行业、应用、使用者、工作性质等参数来细分，而消费品则按消费者收入、学历、年龄、性别、职业、地区等参数来细分，不管用什么参数，必须遵循一个基本原则，即细分后的市场能够量化。换句话说，能用一个数字来描述其大小，而不是凭感觉。经过4至5层的细分，会出现十多个不同组合的“子市场”，也称为“可定义的目标子市场”，比如：居住在特大城市，受过良好教育的，年龄在25～35岁的白领女性。 市场细分做完了之后，下一步就是在这些子市场当中选出用户需求最强烈、购买动力最大、与本企业的特长最吻合的子市场。这样就能分辨出谁是第一目标用户群，谁是第二、第三目标用户群，进而总结出这些目标用户“非买不可”的理由和原因，实现市场机会与企业实力的平衡，明确企业要特殊关注的三个小众市场。有了目标市场的界定，就很容易看清楚谁是相应的竞争对手，即与我们争夺这几个小众市场的企业，从而更有效地制订市场战略与竞争战略，壮大自己、削弱敌人。 让我们一起再来看看过去几年中一个针对小众化市场做得非常成功的案例：中国移动的“动感地带”。它将自己的目标客户锁定为年轻群体，根据年轻群体使用手机的特点，而为其量身定做服务和收费。这是国内的电信运营商首次针对某个特定群体（小众）而推出的产品，经过几年的苦心经营，已经成为中国移动非常成功的产品品牌，既强化了自己的优势，也给竞争对手设置了进入的壁垒。只不过这种先有目标客户群体，再有产品设计的产品或服务在中国实在少得可怜。 点评：从大众化消费时代到小众化消费时代的转变，是从树立“为部分人服务”这个理念开始的，所以要改变过去那种“为人民服务”的思想，理解市场经济的第一课就是学会放弃！而不做市场细分的企业只能停留在大众化时代。 |
