走进宜家，经常忘记了是在逛商场，那种回家和留恋的感觉不得不叫人佩服宜家的经营思路。宜家之美，美在细节，成功决非偶然，我们来看宜家怎样用细节打动生活？
经营细节 体贴入微 走进宜家，“借一个手提袋”的告示赫然在目，仿佛是邻居善意的提醒一般，既方便了顾客，和购物车相比又可以节约场地和维护费用，“借”又象是朋友的语气，出门时还不忘记提醒归还。当然了，这也是一款销售中的产品，你尽可以买单，尤其是对于购买小件产品的顾客，顺便购买购物袋好象是理所应当的，不知不觉为宜家又做出了巨大的利润贡献。事情虽小，看出宜家在多年经营中积累的节俭原则和市场智慧。 近几年传媒竞争有句经常说的话“不要走开 广告之后更精彩”，目的就是保证人气和受众的忠诚关注。走进宜家，宜家处处在设置这样的“传媒屏障”，你累了可以在床或者沙发上休息，饿了宜家餐厅有价格很实惠的快餐，美好的环境叫你不忍离去，而且近距离内绝对没有著名的洋快餐，避免受众轻易的“换台”。当你需要方便的时候，宜家洗手间的水永远比五星级酒店的水更温暖，一年四季都是舒适的温度，宜家对顾客的感受贯穿于每个细节，这样的环境，使每个消费者都不会感到疲惫或者厌烦，经常光顾的结果就是习惯消费，而停留时间越长和购买数量之间是成正比的，宜家就是这样和顾客对话的。 宜家的产品都是分区的，这和其他超市有什么区别，区别就是宜家在设计卖场得时候就是按照中国家庭的布置而设计，卖场的高度、灯光以及走廊的宽度等都是家居环境的再现，避免顾客因为参照物的原因对产品产生思考偏差。并且每款产品都有详细的产品说明，从功能到使用的方法就写得很明白，既避免了顾客不懂产品产生误会，也避免顾客对产品陌生而疏远，所谓产品知识的灌输实际就是对顾客的促销，所以，宜家市没有促销的，购物的环境相当舒适，自由选购的结果就是越来越愿意享受购物的过程――这点真值得国内的很多商场学习，重要的是让顾客自己看懂产品，而不是拉客式促销。 产品之美 一生相随 经常留连于宜家的产品之间，忘记了这是在参观艺术还是在购物，随着网络时代的来临，宜家的个性主张将赢得更多人的钟爱。 宜家喜欢把最实惠的产品摆放在显眼的位置，1元钱的餐桌垫其实也可以做鼠标垫，制作的美伦美奂，很多顾客随手就拿上几个，哪怕每个产品只有一分钱的利润，这些东西每年将为宜家增加8位数以上利润，这就是宜家的产品设计理念和价格理念。 宜家的面巾纸以及餐巾纸，无论颜色还是质地，都让很多时尚女子为之沉醉，很多女孩大批量的购买宜家的面巾纸，除了使用，更多的是收藏，看着那些美丽的颜色，好像日子也美好了起来。 宜家的很多小东西曾经都是青少年时期的一种梦想，比如说制作精美的蜡烛的灯笼、可以装化妆品的高档容器、个性的镜子、卡通的小凳子、结实而别致的杯子、精美的杯垫，这是属于青春时尚一族的生活追求。还有那些刚踏上工作岗位走入生活的单身一族，那些设计简单却结实的生活用品将成为他们人生最重要的纪念，也是不可舍弃的纪念，而这种纪念，已经越来越多属于宜家，这就是宜家的产品特点――简单实用，与众不同，宜家的东西就是和别人不一样。 对于爱情或者婚姻一族，精致的小饭桌、别具匠心的调料瓶、价格实惠的厨具、美丽花纹的台灯罩，秉承宜家一贯的产品设计理念，在中国，宜家已经被越来越多新婚夫妇当作必须采购品，简单拼装的板式家具正在成为新新人类的一种生活方式。 类似的产品，我们经常可以在中国的杂货铺看到，但是不同的在于产品的细节设计和质量，以及宜家的整体产品概念，同样的一些家具塑料制作，在中国已经成为大路货或者垃圾产品，但是在宜家就是生活品质的体现。 宜家的每款产品都有一个响亮的名字，虽然没有多少人能记住产品的品牌，但是毫无疑问的是，产品上面大大的IEKA都会说话，告诉顾客自己是什么。IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。实际上，目前也是这样，宜家根据中国人的消费习惯，加上中国的原料采购，产品本身就好象是本土的产品经过了现代化的工艺设计，自然深得人心。 比如宜家的一款极小的产品――可以装洗发水或者咖喱水的瓶子，用非常结实的玻璃制作，由于特殊的抛光技术，看起来非常的美观，所以很多“美眉”买到高级的洗发用品以后，第一件事就是把洗发产品换到宜家的瓶子里，这样的产品设计难道不值得只知道学习宝洁的中国日化企业好好思考吗？其实，市场营销的机会无限，关键是打破单一的竞争思维。 综观宜家的产品，宜家究竟在销售什么呢？实际上，宜家销售的就是简单实用的生活准则，也是现代人一致追求的生活方向，不奢华不夸张，在简单之中体现品质和品位，以科技照顾生活的每个细节，自然会融入更多人的生活。 |
