早在2002年12月，中国移动通信就在深圳开办了全国首家动感地带“酒吧式”品牌形象店“一起玩吧”。在那里会有一些类似俱乐部性质的集体活动，这应该属于早年移动通信领域首先尝试个性化服务渠道的雏形。 2003年，动感地带全面上市起，真正意义上的“动感地带品牌店”开始如雨后春笋般出现。至今，已有超过20个省的200多家不同规模的品牌店深深扎根在千万客户的心中。这是集品牌呈现、业务演示、新产品体验和休闲娱乐为一体的平台，是属于每个动感地带人的个人空间和交流场所。 悉心安家落户像所有企业的通路规划一样，从选址上可见动感地带之精细用心。 在上海--淮海路、徐家汇；在北京--西单文化广场；在重庆--解放碑、沙坪坝……人流集中、交通枢纽，高级品牌专卖汇集的商业区是最典型的一类店址。而上海的松江大学城、天津更是在16所重点大学校区内计划建设着另外一类典型的校园特色品牌店。品牌店出现在M-ZONE人生活学习的空间里，出现在逛街购物的视线里，除了有的放矢地吸引着目标客户的眼球和集中增加品牌传播曝光之外，动感地带品牌店更合理适度地迎合了客户对品牌感受的情感期待和对移动通信产品，尤其是对新业务消费的习惯。当然，仅仅洞悉到客户的消费需求还不够，更需将这种洞悉转化为成系统的一站式服务，以满足客户对业务和服务的体验。 诚心敞开心扉动感地带品牌店成立初期，客户对品牌店普遍呈现出关心却观望的态度，如何让客户看过来不难，但如何让他们走进来，留下来，再回来，带朋友来？ 其实让客户认同这种全新的、专为他们打造的品牌阵地，最简单的方式就是简化品牌店的任务，先带他们玩起来。通过举办形式多样的时尚活动，请客户参与其中，拉近客户与品牌的距离。这里有周杰伦的“号召”，和同龄人、同道人在轻松愉悦的环境下，参加M-ZONE精心打造的各类竞赛、聚会、系列主题活动……品牌店慢慢成为了年轻客户的自治领地和活动中心。因此，品牌店具有区别于普通营业厅最核心的吸引力，成为M-ZONE真实的地盘。在这里，客户乐于接受不同寻常的宣传手段，在自己的地盘，也对品牌、新业务、服务自然而然产生亲切感和信任。可见，客户的理智消费需要用情感去软化，去粘合。 2004年11月13日，北京的动感地带品牌店迎来了众多M-ZONE人期盼已久的首届高校网络电子竞技比赛“魔兽大赛”。这次比赛不仅汇聚了各个高校的魔兽高手，而且邀请到了马天元、小T等全国顶尖职业选手来到品牌店助阵。活动一开始，店内就客流爆满；厅内人头攒动、摩肩接踵。选手捉对厮杀，观众在比赛区外围观战，大部分爱好者都坐在休息区观看投影的现场直播和解说。比赛中场休息时间，还进行了手机游戏桃战的小课堂专场演示，这次活动吸引了无数第一次来到品牌店的年轻人，十多人当场入网，并表示将介绍更多的同学朋友共同关注品牌的动向。 专心丰富体验当客户通过各类“热身活动”逐渐乐于走进品牌店的时候，里面设置的体验活动，便是M-ZONE帮助客户共同建筑地盘的第二个成功关键。 像湖北一样，很多新建的品牌店里，都设有“新产品试用”区域，展示最新的定制手机，并可以免费试用GPRS、彩信、彩铃、百宝箱等业务；还可以体验随E行无线上网，可以通过便携电脑演示彩信图片邮件传送，无线上网查积分、自助办理业务…… 娱乐体验同样引人入胜：手机自助相站，冲印手机影像（彩信）照片、各类电子载体影像文件冲印、制作创意卡片、刻录照片碟片。最近最为流行的彩铃加油站，更为客户广泛“关爱”，现场亲自制作个性的彩铃，可以下载到自己的手机里，哪个时尚的年轻人会拒绝如此的诱惑呢？ 对众多丰富、鲜活的新业务推介，早已不是单一的文字传单力所能及的。同样，仅仅是业务员的耐心讲解也无法满足年轻人对新鲜事物的好奇和动手一试的冲动。又有什么能比开放环境中的亲身体验更直接和快捷地铲除业务的认知门槛？谁又会甘愿逃离这与同龄人特别的沟通过程，逃离这样的快乐经历？ 在中、大规模的品牌店，除了基本的业务办理区，体验区，几乎都设有生活娱乐区域。在福州、杭州、重庆……学生们可以到品牌店上网、查资料、做功课、打游戏，成为继麦当劳、肯德基之后，又一大学自习室的美丽替身。较之自习室和快餐店最大的不同，应该就是丰富的娱乐休闲手段和通畅的信息通路。更重要的是，群体归属感可以让走进过品牌店的客户产生极大的心理依赖，使用会员卡，消费M值就可以换取宽带上网时间和品牌特色纪念品，尝试最新的数据业务，获取联盟商家的最新促销信息，就成为了客户与品牌之间最现实的情感纽带。 热心推介业务M-ZONE的高明之处，就是将品牌店的销售角色隐含在生活特区的感受中。不专注于销售行为实现，却可以通过一连串的产品尝试和服务体验帮助客户消除心理障碍，更轻松和自然地起到销售渠道的功用。 在重庆，品牌店就是典型的重要销售渠道。全国著名的沙坪坝旗舰店，不仅是众多重庆年轻人休闲聚会的好地方，更是了解和体验新业务的乐园。2004年7月17日至8月17日，仅沙坪坝旗舰店一处，利用店内演示和活动促销发展彩铃客户433户。 这里不需谈更多的细节，动感地带品牌店的经营理念便清晰可见。作为和客户沟通的实体通路，“地盘”概念是其存在和发展的根本。从资费优惠到定制终端，从特色活动到拓展联盟，M-ZONE一直着力为客户营造群体归属感和提供全面、真实的特权体验。建筑“地盘”需要洞察地盘主人的心态，按照他们的喜好搭建这块园地，赋予其个性化的温度和颜色，编织情感的纽带，扮演不同的角色，完成多层次的任务。 橙色特权从这里开始蔓延，慢慢连接成片，席卷着年轻人的生活空间！ |
